Отображение захолдированной суммы в приложении интернет-банк

08.08.2017 12:26

7778

Без оценки

Добрый день! Произошла вот такая ситуация: 04.08 зашла в интернет банк (мобильное приложение), дабы посмотреть остаток по счету. Увидев там примерно 14 т.р., сняла в банкомате 4 т.р. Пришло смс сообщение о снятии суммы, в котором так же была информация по остатку - 10 т.р. Ту же сумму (10 т.р.) я увидела и в интернет-банке. С этого момента операций по счету не производила до 06.08. 06.08 совершила покупку на сумму 1050 руб. с четким осознанием того, что на остатке должно остаться чуть менее 9 т.р. Каково же было мое удивление, когда в смс по расходной операции я увидела сумму остатка 2800 руб. Перепроверила в интернет-банке, там та же сумма. Конечно же, я забеспокоилась и обратилась на 8 800 2000 000, где оператор объяснила мне, что такая сумма у меня осталась на счете, потому сумма по расходной операции от 25.07 (примерно 6 т.р.) списалась на днях, а до этого времени висела в холдах. Ну хорошо, все понятно, операция такая была 25.07. Но вот вопрос: я, как клиент банка, устанавливаю себе приложение для того, чтобы производить операции по счету, а так же отслеживать актуальный остаток. Когда я произвела оплату, сумма отображаться ни в интернет-банке, ни в смс не должна, т.к. я после совершения операции воспользоваться ей уже не могу? Считаю, что отображение захолдированных сумм в качестве доступного остатка по счету в смс и интернет банке - это введение клиента в заблуждение. Прошу исправить данную проблему. Спасибо.

Администратор народного рейтинга

2017-08-21T14:28:39+03:00

Нарушения заявленных банком условий обслуживания не зафиксировано. Отзыв оставляем без оценки.

Альфа-Банк

2017-08-08T14:27:55+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв и обратную связь. При совершении транзакций по карте сумма операции сначала уходит в блокировку, которая снимается, как только получатель (например, торговая точка, где была сделана оплата) подтвердит этот платёж. Блокированные суммы отображаются в выписке с пометкой «HOLD», после подтверждения она пропадает, также холды учитываются при отображении доступного остатка. Любая блокировка свой имеет срок, если по его истечению в Банк не поступило уведомление от получателя, блокированная сумма возвращается в сумму доступных средств. При этом подтверждение на списание средств может быть направлено после того, как срок блокировки истёк. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас этот момент. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

50.06%

решено проблем

116 902

отзывов

115 723

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат списанных средств user-253425440266 8 июля 2026 года случайно просматривая расходы по карте, увидела списание средств за подписку Альфа-смарт 399 руб, которую я не подключала. Сразу же написала в онлайн-чат с...

Альфа-Банк

Всё по срокам: баллы придут вовремя user-374323277259 30.10.2025 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о сроках начисления 5000 баллов после оплаты покупки пластиковой апельсиновой картой.Специалист Ольга попросила пару...

Альфа-Банк

Проконсультировали про акцию от партнёра Befree с большим кэшбэком user-673120428831 2 июня 2026 года в 15:54 я обратилась в поддержку, чтобы узнать про акцию от партнёра Befree с кэшбэком 40%. Юлия подключилась, попросила 3-5 минут на проверку и подробно объяснила...

Альфа-Банк

Помогли с изменением пинкода на карте user-984525297426 зачитанная благодарность оператору Альфа -банк Елене за быструю помощь. 08.06.2026 года у меня появился вопрос , смогу ли я сменить Пин код карты не приходят в банк или к банкомату...

Альфа-Банк

Помощь оператора поддержки user-909525427573 17 апреля в была акция " Альфа пятница" в магазине "Кари", у меня выпало 80% и я пошел за покупками. Сделал заказ через приложение, оплатил, поехал забирать заказ, но в наличии...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией в УКД user-454325225546 Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную...

Альфа-Банк

Прояснили в чате по барабану кэшбэка user-805517481203 03 июня 2026 года в 17:30 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Крутил барабан кэшбэка и мне выпало 20% за покупки по Альфа-карте в Золотом яблоке. Написал в чат, чтобы разъяснили...

Альфа-Банк

Возврат списанных средств

Оценка 5

8 июля 2026 года случайно просматривая расходы по карте, увидела списание средств за подписку Альфа-смарт 399 руб, которую я не подключала. Сразу же написала в онлайн-чат с... Читать полностью

09.06.2026

Всё по срокам: баллы придут вовремя

Оценка 5

30.10.2025 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о сроках начисления 5000 баллов после оплаты покупки пластиковой апельсиновой картой.Специалист Ольга попросила пару... Читать полностью

08.06.2026

Проконсультировали про акцию от партнёра Befree с большим кэшбэком

Оценка 4

2 июня 2026 года в 15:54 я обратилась в поддержку, чтобы узнать про акцию от партнёра Befree с кэшбэком 40%. Юлия подключилась, попросила 3-5 минут на проверку и подробно объяснила... Читать полностью

08.06.2026

Помогли с изменением пинкода на карте

Оценка 5

зачитанная благодарность оператору Альфа -банк Елене за быструю помощь. 08.06.2026 года у меня появился вопрос , смогу ли я сменить Пин код карты не приходят в банк или к банкомату... Читать полностью

08.06.2026

Помощь оператора поддержки

Оценка 5

17 апреля в была акция " Альфа пятница" в магазине "Кари", у меня выпало 80% и я пошел за покупками. Сделал заказ через приложение, оплатил, поехал забирать заказ, но в наличии... Читать полностью

07.06.2026

Помогли с комиссией в УКД

Оценка 5

Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную... Читать полностью

03.06.2026

Прояснили в чате по барабану кэшбэка

Оценка 5

03 июня 2026 года в 17:30 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Крутил барабан кэшбэка и мне выпало 20% за покупки по Альфа-карте в Золотом яблоке. Написал в чат, чтобы разъяснили... Читать полностью

03.06.2026