При оплате через Яндекс.кошелек деньги списались с карты, но не поступили на счет получателя

31.01.2018 17:10
3502
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Вот уже две недели пытаюсь разобраться в ситуации, команда Яндекс денег мне на данном этапе ничем не помогла.  Воспользовавшись мобильным приложением Яндекс.денег, я произвела оплату со своей банковской карты. Смс от банка о списании средств пришло (имеется в сообщениях и скриншот). При этом письмо-подтверждение от Яндекса, которое приходит при использовании кошелька с компьютера, в данном случае (при операции в мобильном приложении) не пришло. После этого я один раз оплачивала с помощью мобильного приложения, письмо тоже не приходило, но получатель подтвердил получение (во второй раз). Что касается первой суммы, получатель ее так и не получил.  Команда Яндекса в несколько этапов продолжает утверждать, что платеж прошел. Предоставляют какие-то коды операции, получатель проверяет по этим кодам и ничего не находит. На мою просьбу предоставить подтверждение, что данный конкретный платеж был зачислен на данный конкретный кошелек, Яндекс ответил мне, что такое подтверждение они предоставить не могут, поскольку оплата была с карты. Интересно. Смс о списании c карты у меня имеется. А вот подтверждение ЗАЧИСЛЕНИЯ на кошелек Яндекса мне что банк должен предоставлять??? Докажите, что данный платеж зачислен на указанный счет. Дайте выписку, какое-то визуальное подтверждение, свяжитесь с получателем, укажите ему, где именно отражено это зачисление. Получатель смотрит выписку и там данной суммы в данную дату НЕТ.

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,80
средняя оценка
25%
решено проблем
5 165
отзыва
4 966
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Оператор быстро помог решить вопрос

Оценка 5

Совершила перевод в мобильном приложении ЮMoney по СБП. Но платеж нужно было подтвердить не только чеком, но и выпиской по счету. Не нашла в приложении самостоятельно, заказать... Читать полностью

27.04.2026

Здравствуйте уважаемые! Благодарность!

Оценка 5

1)№410011881223**** 2)Дата и время обращения 10.04.2026г в 18:22. 3)Мне помогли тем, что подсказали лицевой счёт, так как у меня заблокировали карту стороннего банка и мне нужно... Читать полностью

25.04.2026

Решили проблему

Оценка 5

К сожалению, столкнулся с ситуацией, после пополнения карты наличными, не просто остановилось обслуживание, но и приостановились операции. Поддержка пишет, что нужны подтверждения... Читать полностью

24.04.2026

Возврат средств

Оценка 5

Огромное спасибо Юмани, решили мою проблему с возвратом средст. Получилось так, что торговая площадка Озон высчитала за доставку товара два раза и один платеж завис из за сбоя... Читать полностью

19.04.2026

Минимальное время ожидания

Оценка 4

Обратилась в поддержку 16 апреля с вопросом есть ли возможность выпустить пластиковую карту или стикер. Пояснила что на телефоне нет nfc для бесконтактной оплаты. Конечно я бы и... Читать полностью

16.04.2026

Помощь тех. поддержки

Оценка 5

Добрый день. Хочу немного раскаиваться о поддержке банка Юмани. Мне нравиться их отношение к работе. Произошла ситуация следующая : с вечера у меня на карте было 449р я последний... Читать полностью

15.04.2026

Спасибо Юмани за помощь!

Оценка 5

Ставлю отдельное спасибо поддержке Юмани! Случилось так, что у меня украли телефон в момент когда я в нём сидел и он не заблокировался, собственно я догнать его не смог, но смог... Читать полностью

14.04.2026

Продукты банка