Снятие денег в банкоматах

15.03.2019 14:14
2094
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь альфа-картой с преимуществами. Одной из рекламируемых особенностей карты является беспроцентное снятие денег в банкоматах сторонних банков, при обороте от 10 т.р. по карте в месяц. Оказалось, однако, что фактически ситуация иная. Банк списывает комиссию. В феврале, например, при снятии 1000 рублей с меня сняли комиссию в 200 рублей (!). Когда я поинтересовалась, почему собственно, мне пообещали, что деньги будут возвращены назад до 15 числа следующего месяца, когда по итогам трат за месяц проверят оборот по карте. Сегодня 15 число. Денег назад я не получили. Обещают вернуть теперь до конца месяца. Если банк сразу сообщал всю информацию, никогда бы не стала снимать деньги в банкомате другого банка, а потом месяц ждать возвращение комиссии. Считаю это недобросовестной рекламой. Комиссия за снятие в банкоматах других банков ЕСТЬ. И возврат ее очень долог.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-03T16:32:48+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, на данный момент вы получили выплату?
tom-tom
2019-04-04T09:05:32+03:00
Нет!!! С момента снятия денег прошло больше месяца, сделала повторное обращение в банк и жду ответа на него уже несколько дней. Между тем, в мобильном банке вижу рекламу о беспроцентном снятии в любом банкомате мира. Не понимаю, зачем банк его рекламирует, если у него такие проблемы с этим "беспроцентным снятием".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-15T14:36:23+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах будет списываться со счета и возвращаться на счет до конца следующего календарного месяца при условии выполнения одного из критериев (покупки по всем дебетовым картам в месяц ≥ 10 000 руб​лей​, ​среднемесячный остаток на всех счетах ≥ 30 000 рублей). В случае, если ни один из критериев в предыдущем месяце не выполнен - комиссия за снятия денежных средств в сторонних банкоматах возвращена не будет. Мы сожалеем, что на момент проведения операции Вы не обладали полной информацией об условиях возврата денежных средств при снятии в стороннем банкомате. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
tom-tom
2019-04-05T11:00:54+03:00
После повторного обращения комиссия была возвращена. Банк прслал ответ, что комиссия была списана в результате "технического сбоя".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,72
средняя оценка
-
решено проблем
230 964
отзывов
212 168
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помощь в открытии цифровой красной карты

Оценка 5

6 октября 2025 г. в 10:09 обратился через мобильное приложение (чат с банком) с вопросом как мне открыть в приложении Альфа-Банка цифровую красную карту. Со мной соединилась сразу... Читать полностью

21.10.2025

Помощь в чате поддержки

Оценка 5

23 сентября сотрудник Аделя помогла мне изменить дату встречи для получения дебетовой карты Альфа-Банка. так же благодаря помощи сотрудника я смогла узнать на какой адрес... Читать полностью

21.10.2025

Апельсиновая карта

Оценка 5

Увидел в приложении Перекресток, предложение оформить апельсиновую карту ( проект Альфы и X5). 16 августа 2025 ,заказал данную карту и время доставки .17 августа приехал... Читать полностью

21.10.2025

Кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

Сегодня 20 октября 2025 года оплатил коммунальные услуги. Это отразилось в истории платежей. Но кэшбэк, который должен быть начислен за эту операцию, не отобразился. Я обратился за... Читать полностью

20.10.2025

Супер уважение!

Оценка 5

Добрый день! Подключила то ли сама , то ли оно само, Альфа смарт, списали 399р , позвонила на горячую линию с вопросом :"Что за... ", все объяснили, отписали от платной услуги и... Читать полностью

19.10.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

20 октября 01:05 обратилась в чат помощник альфа банка, с обращением о возмещении комиссии за перевод в сторонний банк в размере 55,08 рублей, обращение обработалось в течении... Читать полностью

19.10.2025

Помогли разобраться со сбором средств

Оценка 5

14 октября через приложение обратился в онлайн-чат поддержки с вопросом, как организовать сбор денежных средств, где мне ответила оператор Анжелика и подробно рассказала, где... Читать полностью

19.10.2025