Снятие денег в банкоматах

15.03.2019 14:14
2100
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь альфа-картой с преимуществами. Одной из рекламируемых особенностей карты является беспроцентное снятие денег в банкоматах сторонних банков, при обороте от 10 т.р. по карте в месяц. Оказалось, однако, что фактически ситуация иная. Банк списывает комиссию. В феврале, например, при снятии 1000 рублей с меня сняли комиссию в 200 рублей (!). Когда я поинтересовалась, почему собственно, мне пообещали, что деньги будут возвращены назад до 15 числа следующего месяца, когда по итогам трат за месяц проверят оборот по карте. Сегодня 15 число. Денег назад я не получили. Обещают вернуть теперь до конца месяца. Если банк сразу сообщал всю информацию, никогда бы не стала снимать деньги в банкомате другого банка, а потом месяц ждать возвращение комиссии. Считаю это недобросовестной рекламой. Комиссия за снятие в банкоматах других банков ЕСТЬ. И возврат ее очень долог.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-03T16:32:48+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, на данный момент вы получили выплату?
tom-tom
2019-04-04T09:05:32+03:00
Нет!!! С момента снятия денег прошло больше месяца, сделала повторное обращение в банк и жду ответа на него уже несколько дней. Между тем, в мобильном банке вижу рекламу о беспроцентном снятии в любом банкомате мира. Не понимаю, зачем банк его рекламирует, если у него такие проблемы с этим "беспроцентным снятием".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-15T14:36:23+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах будет списываться со счета и возвращаться на счет до конца следующего календарного месяца при условии выполнения одного из критериев (покупки по всем дебетовым картам в месяц ≥ 10 000 руб​лей​, ​среднемесячный остаток на всех счетах ≥ 30 000 рублей). В случае, если ни один из критериев в предыдущем месяце не выполнен - комиссия за снятия денежных средств в сторонних банкоматах возвращена не будет. Мы сожалеем, что на момент проведения операции Вы не обладали полной информацией об условиях возврата денежных средств при снятии в стороннем банкомате. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
tom-tom
2019-04-05T11:00:54+03:00
После повторного обращения комиссия была возвращена. Банк прслал ответ, что комиссия была списана в результате "технического сбоя".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
302 070
отзыва
293 544
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

получение дебетовой карты

Оценка 5

Заказала дебетовую карту по рекомендации, 28.10.25г мне привёз карту курьер Павел, оформил, сфотографировал, установил Пин код, но возникла проблема с входом в приложение банка из... Читать полностью

04.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

При посещении банка получила обычную пластиковую карту и впридачу взяла стикер на телефон, не уточнив, что за его обслуживание есть комиссия. Комиссия была списана на следующий... Читать полностью

03.12.2025

Спасибо сотруднице Дарье

Оценка 5

19 ноября создав 2 карты, у меня появилась третья. Решил сразу написать в тех. поддержу, на связь вышла сотрудница вашего банка- Дарья. Она посмотрела моë обращение, и сказала что... Читать полностью

03.12.2025

Оперативная помощь

Оценка 5

Вчера с утра я заметил,что у меня вдруг появилась платная подписка без моего ведома..написал в чат поддержки и попросил всё отключить и никогда платные подписки без моего согласия... Читать полностью

03.12.2025

Обращалась, чтобы закрыть старый счет

Оценка 5

Была списана комиссия по счету, которым долгое время не пользовалась, написала в чат и мне помог Дмитрий, вежливый специалист быстро решил мою проблему и списанная комиссия была... Читать полностью

03.12.2025

Как мне помогли настроить Alfa pay

Оценка 5

Раньше я все время оплачивал покупки картой, но после того как я 1 раз забыл карту дома, не знал как оплатить покупку. 3 декабря обратился в чат приложения, с просьбой подключить... Читать полностью

03.12.2025

Помощь с подпиской

Оценка 5

Была подключена подписка которую я не подключал, написал в поддержку которая ответила быстро, четко.Дала быстрый ответ и благодаря этому смог быстро разобраться и поддержка... Читать полностью

03.12.2025