Изменение условий обслуживания

16.05.2019 10:00
2712
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой картой с ПУ (пакет услуг) "Доходная карта", 12 марта поступило СМС-сообщение об изменении условий обслуживания. В тот же день, в чате, в мобильном приложении Банка, сотрудник Банка заверил меня, что без моего согласия и уведомления перехода на новый пакет услуг не будет. Сегодня, 16 мая, зашел в Интернет-банк и обнаружил, что мой ПУ изменен на "ПУ Технический". Имеются скриншоты с сайта Банка, где сказано, что карты, открытые на ПУ "Доходная карта!" будут обслуживаться на текущих условиях до конца срока действия карты. Моя карта действует до декабря 2021 года, однако Банк изменил пакет услуг, что не соответствует информации, опубликованной на сайте Банка. Также имеется скриншот переписки с сотрудником Банка,  в чате, в мобильном приложении, где он заверил, что изменения пакета услуг без моего согласия не будет. Кроме того, на сайте Банка, в PDF, описывающем изменения для клиентов с ПУ "Доходная карта" указано, что: "* Если у вас только карта «Доходная карта» (нет карты "CashBack World MasterCard"), то она продолжает действовать до конца срока действия карты (либо перевыпуска по инициативе клиента), далее она будет перевыпущена в "Альфа-карту с преимуществами". У меня "Доходная карта" и нет карты "CashBack World MasterCard", однако Банк изменил ПУ, что противоречит указанной в PDF информации. Таким образом, считаю, что Банк нарушил условия обслуживания со своей стороны, переведя меня без моего согласия на другой ПУ. Поддержка Банка в чате вводит клиентов в заблуждение, давая обещания от лица Банка, которые не выполняются. Банк вводит клиентов в заблуждение, публикуя ложную информацию на свой сайте, который является официальным ресурсом получения информации. В связи с вышеизложенным - оценка "1".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-20T15:58:48+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом пояснений банка оценку не засчитываем. upd: Вы можете направить нам материалы на responses@banki.ru.
kraftway
2019-05-21T14:45:31+03:00
Очень жаль, что к отзыву нельзя приложить скриншот, а вы верите Банку "на слово". Остаюсь при своем мнении, что Банк меня обманул, т.к. в чате мне сказали, что "без моего согласия и оповещения тарифный пакет изменен не будет". Так где же мое согласие, Банк его не получил - спросите у них, оно есть?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-17T16:27:44+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили Ваши обращения в ЧАТ и хотели бы подчеркнуть, сотрудник Вам сообщил о том, что действующий Пакет услуг не будет изменен без оповещения. Отметим, что в марте проводилась масштабная кампания по информированию клиентов о переводе на универсальную линейку карт с закрываемых Пакетов услуг, в том числе и с Пакета услуг "Доходная карта!". Как Вы сами сообщили в отзыве, 12.03.2019 Вам было направлено SMS, в котором предоставлялась ссылка для ознакомления с новыми Тарифами. Информация в файле PDF означает, что для использования "Доходной карты" на новых условиях не потребуется её перевыпуск. По окончанию срока действия "Доходная карта" будет перевыпущена на "Альфа-карту", т.е. речь идет о типе карты, а не о том, что Тарифы останутся без изменений. На текущий момент Вы переведены на универсальную линейку карт. Вам предоставлены 2 месяца бесплатного обслуживания, также CashBack 2% со всех операций будет зачисляться вне зависимости от выполнения условий. Начиная с 3-го месяца обслуживание карты будет бесплатным при выполнении одного из следующих критериев: - сумма покупок за календарный месяц более 10 000 рублей; - среднемесячные остатки по счетам от 30 000 рублей. Если ни одно условие не выполнено - удерживается комиссия 100 рублей. CashBack с 3-го месяца будет выплачиваться в следующем порядке: - 1,5% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 10 000 рублей; - 2% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 70 000 рублей. Если сумма покупок менее 10 000 рублей выплата CashBack не выплачивается. На среднемесячный остаток по текущим счетам будут выплачиваться проценты, процентная ставка зависим от суммы покупок по карте за месяц: - 1% годовых, если общая сумма покупок за месяц более 10 000 рублей; - 6% годовых, если общая сумма покупок за месяц более 70 000 рублей. Еще один плюс перехода - это возможность бесплатно совершать переводы по реквизитам счета в приложении "Альфа-Мобайл"/интернет-банке "Альфа-Клик". Надеемся Вы оцените все преимущества новой универсальной линейки и сможете поделиться положительным опытом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
50.06%
решено проблем
116 902
отзывов
115 723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списанных средств

Оценка 5

8 июля 2026 года случайно просматривая расходы по карте, увидела списание средств за подписку Альфа-смарт 399 руб, которую я не подключала. Сразу же написала в онлайн-чат с... Читать полностью

09.06.2026

Всё по срокам: баллы придут вовремя

Оценка 5

30.10.2025 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о сроках начисления 5000 баллов после оплаты покупки пластиковой апельсиновой картой.Специалист Ольга попросила пару... Читать полностью

08.06.2026

Проконсультировали про акцию от партнёра Befree с большим кэшбэком

Оценка 4

2 июня 2026 года в 15:54 я обратилась в поддержку, чтобы узнать про акцию от партнёра Befree с кэшбэком 40%. Юлия подключилась, попросила 3-5 минут на проверку и подробно объяснила... Читать полностью

08.06.2026

Помогли с изменением пинкода на карте

Оценка 5

зачитанная благодарность оператору Альфа -банк Елене за быструю помощь. 08.06.2026 года у меня появился вопрос , смогу ли я сменить Пин код карты не приходят в банк или к банкомату... Читать полностью

08.06.2026

Помощь оператора поддержки

Оценка 5

17 апреля в была акция " Альфа пятница" в магазине "Кари", у меня выпало 80% и я пошел за покупками. Сделал заказ через приложение, оплатил, поехал забирать заказ, но в наличии... Читать полностью

07.06.2026

Помогли с комиссией в УКД

Оценка 5

Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную... Читать полностью

03.06.2026

Прояснили в чате по барабану кэшбэка

Оценка 5

03 июня 2026 года в 17:30 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Крутил барабан кэшбэка и мне выпало 20% за покупки по Альфа-карте в Золотом яблоке. Написал в чат, чтобы разъяснили... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка