Изменение пакета услуг в одностороннем порядке банком

16.07.2019 19:53
2046
5
Без оценки
Являюсь клиентом банка долгие годы, всегда нравилось обслуживание, но последние события немного выбили меня из колеи. В 2018 году мною был оформлена карта с пакетом услуг Доходный с ежемесячным кэшбэком при выполнении условий. Так как эта карта являлась моей основной платёжной картой, то условия всегда выполнялись. Сначала я отслеживал кэшбэки, но всё было в порядке и я перестал это делать. В последнее время я заметил что они перестали приходить, позвонил в контакт-центр где мне сказали что я сам изменил свой пакет услуг на "технический" пару месяцев назад. Но ведь вот какое дело, я не обращался ни по телефону, ни лично в отделения наверно с пол-года. Уважаемые сотрудники банка, я конечно всё понимаю, что тарифный план получился слишком удачным для ваших клиентов, но надо же иметь совесть? Вы и так закрыли довольно быстро оформление этого пакета, но в условиях прописано что он будет действовать доя конца действия карты. Теперь вы поступаете как некоторые операторы мобильной связи и просто самовольно в одностороннем порядке меняете пакет услуг клиента на другой в надежде что он не заметит?  Мною была оставлена претензия под номером A1907162406 с просьбой вернуть мой тарифный план и выплатить кэшбэк за пропущенные месяцы (все условия для выплаты в них были выполнены)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-19T17:45:19+03:00
Принимаем отзыв без оценки, так как с даты описываемых событий (смена телефона) на момент публикации прошло более 400 дней. По правилам нашего рейтинга внутренний регламент банка не оценивается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-24T11:12:00+03:00
Уважаемый Клиент, вы обслуживаетесь в рамках Универсальной линейки карт (УЛК). Согласно [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_23092019.pdf ]п. 14.3.29 Договора о комплексном банковском обслуживании [/url] банк вправе изменить действующий пакет услуг клиента на иной, предоставляемый банком, пакет услуг в дату прекращения обслуживания банком действующего пакета услуг. Перевод на УЛК был осуществлен, так как обслуживание в банке по ПУ "Доходная карта!" прекращено. По тарифам Универсальной линейки карт отменяется комиссия за Пакет услуг. Схема взимания комиссии за обслуживание дебетовых карт изменяется с ежегодной на ежемесячную. SMS-сообщение о закрытии вашего Пакета услуг направлялось вам 13.03.2019 на телефон ****928, который указа в системе банка основным. После перехода на УЛК вам было предоставлено 2 месяца бесплатного обслуживания, также кэшбэк 2% со всех операций зачислялся вне зависимости от выполнения условий. По окончанию льготного периода обслуживание карты бесплатное при выполнении одного из следующих критериев: - сумма покупок за календарный месяц более 10 000 рублей; - среднемесячные остатки по счетам от 30 000 рублей. Если ни одно условие не выполнено - удерживается комиссия 100 рублей, что было и в вашем случае. Кэшбэк выплачивается в следующем порядке: - 1,5% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 10 000 рублей; - 2% с каждой покупки, если сумма покупок по карте за месяц составила более 70 000 рублей. Если сумма покупок менее 10 000 рублей выплата не производится. Отметим, что зачисление кэшбэк происходит баллами на бонусный счет, после чего вы можете в приложении "Альфа-Мобайл" компенсировать накопленными баллами ранее совершенные покупки в соотношении 1 балл = 1 рубль. В настоящий момент, на вашем бонусном счете доступно 4 689,37 баллов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
47.96%
решено проблем
114 318
отзыва
113 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли с комиссией в УКД

Оценка 5

Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную... Читать полностью

03.06.2026

Оператор София хороший оператор

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Альфа‑Банка Софье за оперативную и чёткую помощь. Сегодня 03.06.26 у меня возник вопрос: можно ли сменить ПИН‑код не в банкомате, а... Читать полностью

03.06.2026

Спасибо за решение моей проблемы

Оценка 5

28 мая у меня списали деньги за комиссию 3 раза, хотя у меня все было отключено. Написала в онлайн-чат Альфа-банка, ответили быстро, предложили создать обращение, в онлайн-чате все... Читать полностью

03.06.2026

Отзыв о сотруднике банка

Оценка 5

29.05.2026 в 13:00 ко мне приехал сотрудник банка Тигран О-в. Меня интересовало открытие счета в этом банке, выбрал эту услугу по рекомендации знакомых, так как это удобно. Меня... Читать полностью

29.05.2026

Елена из чата мобильного приложения Альфа-Банк помогла разобраться с оплатой по QR-коду

Оценка 5

Сегодня, 28 мая, планировал крупную закупку в супермаркете и задумался: на кассах сейчас везде предлагают платить по QR-коду, но сохранится ли при этом мой повышенный кэшбэк 5% на... Читать полностью

28.05.2026

Вопрос про кэшбэк

Оценка 5

Пользуюсь Альфой недавно, решил спросить про кэшбэк . Написал в поддержку 28.05.2026 в 13:51 (Астраханская область). Уже через 1 минуту, пришёл ответ от Дамира.Пользуюсь Альфой... Читать полностью

28.05.2026

Обращение А26052815385 от 28.05.2026

Оценка 5

Одно удовольствие работать с банком АО "Альфа-Банк". Все очень быстро и ответственно решили мою проблему по списании с дебетоаювой карты за прочие расходы. Очень удобное, красивое... Читать полностью

28.05.2026

Продукты банка