Обман с начислением миль по программе Alifa Travel

Я постоянный клиент Альфа Банка уже много лет, всегда нравились их удобные продукты и качественная техподдержка. Так же я часто путешествую, поэтому когда узнал что по программе лояльности Alfa Travel можно получать аж 5% кэшбека милями по кредитным картам Signature Premium, сразу же заказал себе такую на замену устаревшей карте с программой Alfa Miles. "Напокупал? Напутешествуй!"  - этот слоган по мне. Т.к. трачу я много, предварительно позвонил и уточнил нет ли каких-либо ограничений по сумме начисления миль за месяц, как например в Тинькофф Банке. Получил ответ что сумма ничем не ограничена. И действительно, за первые 3 месяца мили начислялись чётко и сэкономили мне значительную сумму на авиа и ж/д билетах. К сожалению, сказка продолжалась недолго. 1 сентября я заметил что получил менее 1% на мильный счет от сумм покупок за месяц. В колл-центре сообщили что по моим операциям формально мили должны были быть начислены, т.к. по коду транзакции никаких проблем нет, и ранее по подобным покупкам мили я получал. Для начисления миль банку требуются от меня документы. Какие документы он не знал, но обещал выяснить и связаться со мной. 2 сентября я повторно позвонил в колл-центр, т.к сообщений от банка не было. Уже другой оператор связалась с ответственным специалистом и сообщила что нужно еще подождать. 4 сентября звоню снова, в третий раз объясняю очередному оператору суть проблемы и она так же с кем-то связывается и сообщает что ответа нет и когда будет ей не известно. Сегодня 8 сентября, звонков и сообщений от банка я не получил. Я бы и рад предоставить банку любые документы, подтверждающие мои покупки, для начисления миль, но видимо они им не очень-то и нужны. Я понимаю что стал для Альфа Банка невыгодным клиентом, т.к. закрываю долг в рамках льготного периода и проценты не плачу. Но зачем тогда ставить самих себя в невыгодное положение и делать условия программ лояльности, которые потом не хотите честно соблюдать?