Тарифа по кредитке нет на сайте и поддержка не может найти

09.09.2019 16:10

2184

Оценка

Отзыв проверен

На прошлой неделе оформил кредитку Альфа трэвел премиум, предварительно облазив сайт банка, пытаясь найти тарифы, в итоге, нашел их небольшую часть только тут: https://travel.alfabank.ru/cards Операционистка, оформлявшая карту, сказала, что у нее их нет и все есть на сайте, ну ладно, думаю, если что, наберу их сам...в разговоре с операционисткой СЛУЧАЙНО выяснилось, что, оказывается, снятие в банкоматах тоже с комиссией 3,9%, мин. 300р, при чем, даже собственных средств...потом нашел тут, на банки.ру описание этой карты и там тоже есть про комис в банкоматах, ладно, уяснил, и вот сегодня думаю, наверное и перевод с кредитки на карту др. банка, тоже приравнен к снятию наличных. Набираю колл-центр, спрашиваю, да, грят, это приравнено к снятию и комис есть, ок, говорю, а ГДЕ ПРО ЭТО НАПИСАНО? -дык в тарифах, отвечают.... и стали мы с ними тарифы смотреть вместе))) в итоге минут 30 ребята силились найти на сайте банка в тарифах условия моей карты, но не шмагли, о чем честно признались, что у нас только простые и краткие вопросы) Ндя, признаться, юзабилити по тарифам отдельная тема, в итоге, просьба к сотруднику банка выложить сюда/на сайте банка, скинуть мне на почту подробный тариф (или ссылку на него, можно скрин даже) кредитной карты Альфа Трэвел Премиум зы также просьба показать, где в тарифах по текущему счету (т.е. счету дебетовой карты) есть про лимиты переводов, вроде бесплатные, в офисе сказали до 500тыр в мес, по тел 1,5млн, найти я это не шмог

Альфа-Банк

2019-09-12T18:41:20+03:00

Уважаемый Клиент, вся документация размещена на сайте банка в разделе [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/?_ga=2.39818339.1554394114.1568118047-51146575.1561373077#t-1] "Документы и тарифы", [/url] для удобства документация для кредитных продуктов выдела в отдельный подраздел "Кредитные продукты", в которых представлена выдержка из [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Platinum_13062019.pdf ]тарифов по кредитным картам. [/url] С лимитами на переводы вы можете ознакомиться в приложении Альфа-Мобайл (необходимо нажать на логотип Альфа-Банка в левом верхнем углу, долее "Лимиты"). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 312 банка

4,80

средняя оценка

37.53%

решено проблем

51 149

отзыва

32 463

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрый возврат комиссии по обращению user-334924330048 Эта история о том, как я обратился в чат Альфа-банка. 14.02.26 потратил средства с кредитной карты в магазине, зная о том, что у меня 100 дней без процентов. 16.02.26 пополнил...

Альфа-Банк

Клиентоориентированность 100% user6883572 Я ошибочно перевел деньги со счета кредитной карты вместо дебетового счета на другой счет 16.02.26 в 20.03. И попросил банк отменить операцию и произвести возмещение средств по...

Альфа-Банк

Помощь user-353424329793 14 февраля обратилась в альфа чат, с просьбой помочь в том, что у меня два месяца подряд списывали деньги за использование альфа смарт, т.к я не оформляла подписку. Оказалось, что...

Альфа-Банк

Подход Альфа-банка к решению проблем клиентов user-871324329177 В декабре 2025 года решил закрыть кредитную карту в Альфа-Банке. Написал в чат в приложении, потому что не хотел никуда звонить и тем более идти в отделение — хотелось решить всё...

Альфа-Банк

Новые возможности для самых близких user-359819658674 14 февраля 2026 г. в 15:00 я написала в чат вопрос о новой акции. Зайдя в мобильное приложение, у меня появился баннер с предложением создать группу "Близкие", участники которой...

Альфа-Банк

Помогли user-720924328197 1 февраля у меня закрылась кредитная карта и мои деньги остались на счету там. Я очень начала переживать по поводу этого, думала деньги не вернутся с кредитной карты так как счет...

Альфа-Банк

Платные услуги, возврат средств через месяц user8672961 Ну в общем, что тут рассказывать, через месяц только увидел, что у меня списали за страхование 410 рублей. И то только после того, когда я обнаружил ещё одно списание, списались за...

Альфа-Банк

Быстрый возврат комиссии по обращению

Оценка 5

Эта история о том, как я обратился в чат Альфа-банка. 14.02.26 потратил средства с кредитной карты в магазине, зная о том, что у меня 100 дней без процентов. 16.02.26 пополнил... Читать полностью

16.02.2026

Клиентоориентированность 100%

Оценка 5

Я ошибочно перевел деньги со счета кредитной карты вместо дебетового счета на другой счет 16.02.26 в 20.03. И попросил банк отменить операцию и произвести возмещение средств по... Читать полностью

16.02.2026

Помощь

Оценка 5

14 февраля обратилась в альфа чат, с просьбой помочь в том, что у меня два месяца подряд списывали деньги за использование альфа смарт, т.к я не оформляла подписку. Оказалось, что... Читать полностью

16.02.2026

Подход Альфа-банка к решению проблем клиентов

Оценка 5

В декабре 2025 года решил закрыть кредитную карту в Альфа-Банке. Написал в чат в приложении, потому что не хотел никуда звонить и тем более идти в отделение — хотелось решить всё... Читать полностью

16.02.2026

Новые возможности для самых близких

Оценка 5

14 февраля 2026 г. в 15:00 я написала в чат вопрос о новой акции. Зайдя в мобильное приложение, у меня появился баннер с предложением создать группу "Близкие", участники которой... Читать полностью

16.02.2026

Помогли

Оценка 5

1 февраля у меня закрылась кредитная карта и мои деньги остались на счету там. Я очень начала переживать по поводу этого, думала деньги не вернутся с кредитной карты так как счет... Читать полностью

16.02.2026

Платные услуги, возврат средств через месяц

Оценка 5

Ну в общем, что тут рассказывать, через месяц только увидел, что у меня списали за страхование 410 рублей. И то только после того, когда я обнаружил ещё одно списание, списались за... Читать полностью

16.02.2026