Странная разница между задолженностями

Уважаемый клиент, дело в том, что денежные средства в счет погашения задолженности учитываются не сразу, зачисление происходит в течение дня, в соответствии с установленными общими условиями по кредитной карте. С другой стороны, когда вы совершаете покупку, денежные средства не сразу списываются со счета. Сначала на сумму покупки устанавливается блокировка/hold, то есть денежные средства по факту находятся на счете, но воспользоваться ими вы не можете. После получения подтверждения от платежной системы, что покупка действительно совершена, банк производит списание со счета, как правило это происходит с разницей в 3-4 дня. Просим обратить внимание, что данный порядок не является особенность нашего банка, а общая специфика обработки операций покупок по карте. На примере вашей ситуации. 26 ноября 2019 зафиксировано внесение денежных средств на счет кредитной карты. Так как зачисление в счет погашения происходит не сразу, в полученном смс фигурирует общий баланс (кредитный лимит + собственные денежные средства, которые не учтены), а также задолженность, которая будет погашена в течение дня поступления денежные средств. Однако, так как ранее вами совершены расходные операции по кредитной карте и некоторые из них не подтверждены платежной системой, на эти операции установлен hold. Задолженность по данным операциям будет погашена в момент подтверждения платежной системой при условии, что на счете кредитной карты будет достаточно денежных средств. 27 ноября вами совершена расходная операция. При этом часть операций, на которые ранее был установлен hold, подтвердились платежной системой, как следствие, была уменьшена задолженность. Таким образом, в сообщении отражена информация по задолженности именно на момент совершения операции. Для того, чтобы отслеживать информацию по задолженности с учетом заблокированных операций, в банке создано множество каналов, таких как мобильное приложение, личный кабинет. В случае, если у наших клиентов "кнопочный телефон", мы рекомендуем обращаться в телефонный центр банка. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.