Заблокировали личный кабинет

01.03.2020 18:06

2394

Без оценки

В феврале 2020 года закончил действия мой паспорт. На следующий день после дня рождения я написал заявление о замене паспорта и получил временное удостоверение личности на бланке формы П-2. Альфа-банк сначала ограничил операции со счетами, а затем и вовсе заблокировал мой личный кабинет до того момента пока я не предоставлю им свой новый паспорт. А по закону после подачи заявления паспорт изготавливается до 30 рабочих дней. Звонок в контакт центр только усугубил конфликт. Сотрудники банка разъяснили мне, что по регламенту Альфа-банка временное удостоверение личности формы П-2 для них не является документом! И блокировка была обоснованной. Выходит так, что регламент банка выше законов! Ну что сказать отличная работа для всех это документ, а в Альфа-банке нет. P.S вот выдержка из письма ФМС (если в банке вам отказывают по удостоверению личности совершить какую-либо операцию, ссылайтесь на Письмо ФНС №СА-6-05/394 от 1 апреля 2002 года. В нем четко прописано, что документом, удостоверяющим личность, является временное удостоверение). Вы там в банке почитайте на досуге. Будет полезно.

Администратор народного рейтинга

2020-03-09T23:01:10+03:00

Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем блокировку карт/систем ДБО, а также заявленные условия предоставления продуктов и услуг. Оценку по отзыву снимаем.

igor563901

2020-03-09T23:16:51+03:00

Жаль, что вы встали на сторону банка. Вы даже не удосужились прочесть ответ банка! В ответе написан бред и вы этот бред поддерживаете. В моём сообщении идёт речь о том, что банк не разбираясь вводит ограничения в отношении клиентов, на что не имеет ни каких оснований. Очень жаль, что ваш сайт стал просто площадкой для рекламы. Так держать! Давайте скорее меня тоже заблокируйте.

Альфа-Банк

2020-03-02T19:31:13+03:00

Уважаемый клиент, в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании (ДКБО) клиент обязуется своевременно предоставлять банку достоверные данные о себе, о своих доверенных лицах и держателях дополнительных карт, о выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах, и подтверждать эти данные не реже одного раза в год. В ДКБО закреплена обязанность клиента в течение 3 рабочих дней письменно информировать банк об изменении сведений, указанных в анкете клиента, с предоставлением подтверждающих документов. За 30 дней до истечения срока действия паспорта вам было направлена смс-уведомление: "Уважаемый клиент, **/02/2020 истекает срок действия вашего паспорта гражданина РФ. После получения нового паспорта не забудьте сообщить его данные в Альфа-Банк". Поскольку данные нового паспорта не были предоставлены, проведение части операций в УКД было ограничено. Отметим, что операции по картам (оплата в магазинах и интернет-магазинах, перевод с карты на карту вне Альфа-Клика-Клик/Альфа-Мобайла) ограничены не были. При предоставлении данных нового паспорта ограничения на использование УКД будут сняты. Какие-либо нарушения со стороны банка отсутствую. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

47.96%

решено проблем

114 318

отзыва

113 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли с комиссией в УКД user-454325225546 Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную...

Альфа-Банк

Оператор София хороший оператор user-751325027741 Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Альфа‑Банка Софье за оперативную и чёткую помощь. Сегодня 03.06.26 у меня возник вопрос: можно ли сменить ПИН‑код не в банкомате, а...

Альфа-Банк

Спасибо за решение моей проблемы user-403222811234 28 мая у меня списали деньги за комиссию 3 раза, хотя у меня все было отключено. Написала в онлайн-чат Альфа-банка, ответили быстро, предложили создать обращение, в онлайн-чате все...

Альфа-Банк

Отзыв о сотруднике банка user-105111669421 29.05.2026 в 13:00 ко мне приехал сотрудник банка Тигран О-в. Меня интересовало открытие счета в этом банке, выбрал эту услугу по рекомендации знакомых, так как это удобно. Меня...

Альфа-Банк

Елена из чата мобильного приложения Альфа-Банк помогла разобраться с оплатой по QR-коду user-519725288894 Сегодня, 28 мая, планировал крупную закупку в супермаркете и задумался: на кассах сейчас везде предлагают платить по QR-коду, но сохранится ли при этом мой повышенный кэшбэк 5% на...

Альфа-Банк

Вопрос про кэшбэк user-336625354470 Пользуюсь Альфой недавно, решил спросить про кэшбэк . Написал в поддержку 28.05.2026 в 13:51 (Астраханская область). Уже через 1 минуту, пришёл ответ от Дамира.Пользуюсь Альфой...

Альфа-Банк

Обращение А26052815385 от 28.05.2026 user-742521256634 Одно удовольствие работать с банком АО "Альфа-Банк". Все очень быстро и ответственно решили мою проблему по списании с дебетоаювой карты за прочие расходы. Очень удобное, красивое...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией в УКД

Оценка 5

Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную... Читать полностью

03.06.2026

Оператор София хороший оператор

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Альфа‑Банка Софье за оперативную и чёткую помощь. Сегодня 03.06.26 у меня возник вопрос: можно ли сменить ПИН‑код не в банкомате, а... Читать полностью

03.06.2026

Спасибо за решение моей проблемы

Оценка 5

28 мая у меня списали деньги за комиссию 3 раза, хотя у меня все было отключено. Написала в онлайн-чат Альфа-банка, ответили быстро, предложили создать обращение, в онлайн-чате все... Читать полностью

03.06.2026

Отзыв о сотруднике банка

Оценка 5

29.05.2026 в 13:00 ко мне приехал сотрудник банка Тигран О-в. Меня интересовало открытие счета в этом банке, выбрал эту услугу по рекомендации знакомых, так как это удобно. Меня... Читать полностью

29.05.2026

Елена из чата мобильного приложения Альфа-Банк помогла разобраться с оплатой по QR-коду

Оценка 5

Сегодня, 28 мая, планировал крупную закупку в супермаркете и задумался: на кассах сейчас везде предлагают платить по QR-коду, но сохранится ли при этом мой повышенный кэшбэк 5% на... Читать полностью

28.05.2026

Вопрос про кэшбэк

Оценка 5

Пользуюсь Альфой недавно, решил спросить про кэшбэк . Написал в поддержку 28.05.2026 в 13:51 (Астраханская область). Уже через 1 минуту, пришёл ответ от Дамира.Пользуюсь Альфой... Читать полностью

28.05.2026

Обращение А26052815385 от 28.05.2026

Оценка 5

Одно удовольствие работать с банком АО "Альфа-Банк". Все очень быстро и ответственно решили мою проблему по списании с дебетоаювой карты за прочие расходы. Очень удобное, красивое... Читать полностью

28.05.2026