Обман клиентов

Являюсь давним клиентом Альфа-банка. Всегда лояльно относилась к банку. Как все начиналось: 02.07.2020  оформила заявку на кредит наличными через мобильное приложение приложение Альфа банк. Заявка была одобрена и на почту пришло приглашение приехать в один из офисов, для оформления. 03.07.2020 я приехала в офис на Марксисткой, чтобы узнать условия и процентную ставку. Девушка объявила, что кредит одобрен по ставке 12,9%. Мы обсудили все условия, которые меня устроили. Я предоставила необходимые документы(2НДФЛ, загранпаспорт, СНИЛС). Девушка задавала вопросы и заполняла что-то в компьютере. Затем, мне предложили подписать анкету-заявление на получение кредита. В анкете был некорректно заполнен номер моего мобильного, указана должность(количество знаков ограничено и часть слова обрезана) и несуществующий номер городского телефона. Я указала сотруднику, что данные неверные. После чего оказалось, что эта заявка уже некорректная, надо оформлять новую. Я еще потратила время на ожидание, пока девушка оформит новую заявки(которая тоже была одобрена) ставка увеличилась с 12,9% до 14,9%. На мой вопрос - почему? меня попросили еще раз оформить заявку через мобильное приложение, что тоже не понизило процентную ставку по кредиту. В итоге, мне сказали, что это я виновата в том, что неверно указала номер телефона, когда подавала заявку. На мои доводы, что при подаче заявки через приложение номер телефона изменить нельзя, мне сказали, что я виновата в том, что не уведомила банк своевременно о смене номера телефона. Очень интересная постановка вопроса, при том, что рекламу и СМС банк шлет точно на мой номер, а не тот, что указан в приложении и давно не мой. В приложении номер изменить нельзя, да и при подаче заявки номер телефона не указан. Сотрудники Альфа Банка, у вас явная бага в мобильно приложении. Откуда у вас новый номер моего мобильного, если я вас не уведомляла, а сообщения о списании и снятии, рекламные сообщения вы шлете на мой номер? Далее еще интереснее. Не переключайтесь. После повышения процентной ставки по кредиту с 12,9 до 14,9% я сообщила коллегам, что прошу отменить заявку на кредит и [i]отзываю согласие на обработку персональных данных. [/i]Мне сказали, что раз отзываете, то тогда вам надо закрыть счета. Я сообщила сотруднику, что я не хочу закрывать счета и жду перечисления денег на счет в Альфа, я только хочу отозвать согласие, что не даю согласие на какую-либо передачу информации третьим лицам и запросы в БКИ. "Нет, забирайте свои 3 копейки и проваливайте"- сказал мне старший сотрудник отделения(это сарказм, она так не говорила, но посыл был понят мной верно). Нельзя не отозвав согласия на на обработку персональных данных оставаться клиентом Банка. Нет, я понимаю, кризис, отбоя от клиентов со скорингом 997 нет., чего уж там пришла какая-то, права качает. В итоге, вместо того, чтобы взять кредит в банке, с которым у меня были хорошие отношения, я не только не взяла кредит, но еще и закрыла счета. Вот это нужно уметь! Вот это сервис, вот это клиентоориентированность! Всегда всем рекомендовала Альфу, очень была лояльна к этому банку. Но теперь... нет. Добавляю в копилочку к другому банку. Другой банк подвинься, Альфа идет к вам, в садик:) Спасибо, что дочитали.