Альфа-Тревел бронирование отеля

В январе 2020г нами был забронирован отель в Турцию на период с 27.09.2020 по 11.10.2020 за мили + деньги от Альфа-Тревел(Альфа-Банк), программа лояльности клиентов. Была сделана бронь от 2-х ВИП клиентов, бронь была подтверждена Альфа-Тревел. В сентябре 06.09 2020г позвонили в отель для подтверждения брони, нам ответили, что бронь не подтверждена, наших фамилий нет в списках. Позвонили на горячую линию Альфа-Тревел,  где нам не дали вразумительного ответа по сложившейся ситуации и сказали, что выяснят по брони. Прошла неделя, после повторного обращения на горячую линию, получили тот же самый ответ-"ждите ответа". Обратились в офис по обслуживанию ВИП клиентов, менеджер связалась с менеджером Альфа-Тревел, мы назвали номер брони  и нам ответили, что бронь подтверждена, информация будет направлена в течении дня на почту. при этом объяснили, что можно через сутки позвонить в отель и уточнить  подтверждение брони. На следующий день, а  это уже 17.09.2020г, мы позвонили в отель и нам сообщили, что наша бронь по каким то причинам снята была с 02.09.2020г.  18.09.2020 мы обратились к руководителю отделения, на что она сообщила, что с такой еще не сталкивалась, как решаются эти вопросы не знает и мы написали жалобу на Альфа-Тревел для разъяснения сложившийся ситуации и решения вопроса полета в запланированный отпуск.  Нас направляют на обращение к подрядной организации, но при этом данной подрядной организации не дают и спрашивают для каких целей, но цель одна- если Альфа-тревел не может решить вопрос своих клиентов, то клиенты сами должны решать проблемы, которые создает Альфа-Тревел.  Вылет у нас на 26.09.2020, а вопрос подтверждения брони не решен по сей день! И бронь со слов представителей отеля расторгнута Альфа -Тревелом в одностороннем порядке без нашего согласия и уведомления. При этом нас вводят в заблуждение, что все в порядке.