Увеличение комиссии в 10 раз без уведомления

02.11.2020 16:49
4151
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Являюсь давним премиальным клиентом Альфа-Банка, одним из продуктов, которым я пользовался, это была дебетовая карта alfamiles, согласно тарифам банка, ежегодно оплачивал годовое обслуживание в размере 599 рублей.  Банк 30.10.20г. вносит изменения в тарифы по картам и увеличивает годовое обслуживание в 10 раз!!! С 599 рублей до 6000 рублей. А 01.11.20г. осуществляет списание комиссии с моего счета, двумя транзакциями 4493,40р. и 1506,60р. Об увеличении тарифов в 10 раз, банк меня не уведомлял, ни одним доступным способом. Данную информацию банк публикует на своем сайте 30.10.20г., а списывает 01.11.20г. Личный менеджер Банка звонит и пишет мне регулярно, пытаясь уговорить на тот или иной продукт банка, но почему-то о таких изменениях Банк не считает нужным поставить клиента в известность, а по тихому осуществляет списание.  Я пытался несколько раз дозвонится до колл-центра банка, но безуспешно. Написал в чат банка из своего личного кабинета, оператор посоветовал мне написать им через 3 дня , тогда они уточнят информацию. Какие 3 дня??? Почему сотрудники Банка не могут ответить клиенту на его вопросы, не могут перенаправить на соответствующее подразделение, в чьей компетенции решать такие вопросы? Остается писать здесь отзыв, иначе до Банка по другому не достучаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-03T14:20:19+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Комиссия за обслуживание карты будет возмещена на ваш счёт в полном объеме до 09.11.2020. На текущий момент карта №****6087 закрыта. В комментариях к отзыву просим отметить факт поступления средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
123023871
2020-11-17T09:37:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
288 890
отзыва
277 177
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Профессиональная помощь специалиста в решении вопроса по реферальной программе

Оценка 5

25 ноября в 11:50 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с проблемой, которая вызвала у меня беспокойство по поводу реферальной программы. Я пригласил друга, Д-на Олега, 22 ноября... Читать полностью

02.12.2025

Отзыв о сотруднике Альфа Банк

Оценка 5

23 ноября написал в поддержку из-за того, что не видел друга в рекомендациях за оформление дебетовой карты от Альфа Банка. Обратился в поддержку. Ответили за две минуты... Читать полностью

25.11.2025

Отзыв об Альфа-Банке

Оценка 5

11.11.25 обращался в поддержку Альфа-банка с просьбой отключить подписку Альфа-смарт. Сразу ответила оператор Ксения, разъяснила все о подписке и предложила оставить пробный период... Читать полностью

24.11.2025

Кэшбек по детской карте в альфа пятницу

Оценка 5

21 ноября в 19:01 обратилась в чат поддержку Альфа-банка хотела разобраться какие акции доступны по детской карте в альфа пятницу. Мне консультант Екатерина ответила, что сейчас... Читать полностью

23.11.2025

Возврат комиссии за оплату в интернет магазинах

Оценка 5

Обратилась в поддержку 19.11, была удивлена списанием комиссией, суммы маленькие, но странные. Ранее не встречалась с таким. Оплатила интернет покупки, а после была списана... Читать полностью

23.11.2025

Обратился в поддержку банка

Оценка 5

Недавно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой о помощи. Я заметил, что с моего счета списались средства за подписку на Альфа-Смарт, хотя не пользовался ее... Читать полностью

23.11.2025

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

20 Ноября я случайно оформил подписку, посе чего у меня списалось 399₽, написал в поддержку где мне ответил удобный бот и предаставил выбор оставить подписку либо отменить, я нажал... Читать полностью

23.11.2025