Увеличение комиссии в 10 раз без уведомления

02.11.2020 16:49
4160
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Являюсь давним премиальным клиентом Альфа-Банка, одним из продуктов, которым я пользовался, это была дебетовая карта alfamiles, согласно тарифам банка, ежегодно оплачивал годовое обслуживание в размере 599 рублей.  Банк 30.10.20г. вносит изменения в тарифы по картам и увеличивает годовое обслуживание в 10 раз!!! С 599 рублей до 6000 рублей. А 01.11.20г. осуществляет списание комиссии с моего счета, двумя транзакциями 4493,40р. и 1506,60р. Об увеличении тарифов в 10 раз, банк меня не уведомлял, ни одним доступным способом. Данную информацию банк публикует на своем сайте 30.10.20г., а списывает 01.11.20г. Личный менеджер Банка звонит и пишет мне регулярно, пытаясь уговорить на тот или иной продукт банка, но почему-то о таких изменениях Банк не считает нужным поставить клиента в известность, а по тихому осуществляет списание.  Я пытался несколько раз дозвонится до колл-центра банка, но безуспешно. Написал в чат банка из своего личного кабинета, оператор посоветовал мне написать им через 3 дня , тогда они уточнят информацию. Какие 3 дня??? Почему сотрудники Банка не могут ответить клиенту на его вопросы, не могут перенаправить на соответствующее подразделение, в чьей компетенции решать такие вопросы? Остается писать здесь отзыв, иначе до Банка по другому не достучаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-03T14:20:19+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Комиссия за обслуживание карты будет возмещена на ваш счёт в полном объеме до 09.11.2020. На текущий момент карта №****6087 закрыта. В комментариях к отзыву просим отметить факт поступления средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.
123023871
2020-11-17T09:37:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
38.86%
решено проблем
61 922
отзывов
52 247
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю за оперативность

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через... Читать полностью

03.03.2026

Услуги

Оценка 5

19 декабря 2025 года в 8 часов 27 минут по мск я обратился в чат поддержки, по поводу того, чтобы узнать есть ли у меня какие либо подключённые услуги. Мне ответила сотрудница... Читать полностью

02.03.2026

Быстрое решение вопросов через онлайн-чат

Оценка 5

Был вопрос в онлайн-чат о списании платы за обслуживание стикер-карты, т.к при оформлении сотрудник банка не уведомил о том, что эта услуга платная. В чате оператор быстро решил... Читать полностью

02.03.2026

Вернули комиссию по карте апельсин

Оценка 5

2 марта зашла в приложение апельсин и обнаружила что на карте -99 руб. Я очень расстроилась потому что просила сотрудника который оформлял привозил мне карту отключить все платные... Читать полностью

02.03.2026

Пуш-уведомления

Оценка 4

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса. 2 марта в 18:30 я обратился с просьбой вернуть денежные средства в размере 198 рублей... Читать полностью

02.03.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Здравствуйте! 26.02.2026 сняли комиссию за услугу Альфа Смарт, которой я не пользуюсь и не пользовалась. 27 февраля Я обратилась в чат к оператору, чтобы отключили и вернули деньги... Читать полностью

02.03.2026

Помощь

Оценка 5

обратилась в чат Альфа онлайн , за помощью, так как списали деньги за Аотфа смарт, никогда не пользовалась ни чем подобным, а тут начали списывать , решила обратиться, описала... Читать полностью

02.03.2026

Продукты банка