Как обманывает брокер Альфа-Банк

01.02.2021 13:31
6153
Без оценки
21.01.2021 18:15:01 я через брокера АльфаДирект приобрел акции X 5 RETAIL GROUP. На момент покупки на моем счете не хватало 80,76руб, но так как режим торгов Т+2 (то есть дата расчета по сделке 25.01.2021), то я решил, что, если счет к этой дате не будет пополнен за счет ожидаемых дивидендов, то я его пополню сам. Комиссия за покупку акций составляла 2,25руб. Итого общая задолженность на 25.01.2021 составляла 80,76+2,25=83,01руб. Так как дивиденды не поступили, то 25.01.2021 17:19:15 я пополнил свой брокерский счет на 110руб., т.е на дату расчетов, после проведения сделки должно было остаться 110-83,01=26,99руб. Но проверив свой баланс 26.01.2021, я обнаружил отрицательное значение на брокерском счете. Начав разбираться, почему так произошло, я обнаружил, что АльфаБанк в этот день провел сделку РЕПО и купил-продал акции ГМК НорНикель за 26140руб. и, соответственно, спред между куплей-продажей, а также комиссию за операцию должен оплатить я. Согласно п. 31.3 «Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» от 13.10.2020  Банк действительно вправе совершать за счет Клиента сделки без поручения в целях сокращения непокрытой позиции Клиента. Но на дату расчетов по сделке (Т+2) все позиции я покрыл. Почему была проведена сделка РЕПО, я так и не понимаю? Согласно п.31.4 «Регламента…»  «Если иное не предусмотрено требованиями Регулятора, то объем Офсетных сделок, совершенных Банком без поручения в случае нарушения Клиентом Гарантийных требований, не должен превышать минимальный объем, достаточный для ликвидации таких нарушений». Если допустить, что 25.01.2021 у меня оказалась непокрытая задолженность в размере 83,01руб., то я не понимаю, зачем АльфаБанк решил ее покрыть покупкой ГМК НорНикель за 26140руб. Не кажется ли это вам мягко говоря чрезмерным (какой уж там минимальный объем, достаточный для ликвидации нарушений)? Купили бы какую-нибудь Алросу или пару акций Аэрофлота, но нет, на них же комиссии не заработать, - то ли дело НорНикель за 26140руб. Купили бы тогда Транснефть-ап, чего мелочиться… 27.01.2021, а затем повторно 28.01.2021 я обратился по этому вопросу в техподдержку банка по почте support@alfadirect.ru, но никакого ответа так и не получил. В связи с вышеизложенным прошу АльфаБанк пояснить следующее: 1.   Почему вы провели сделку РЕПО? 2.   Почему   вы провели сделку РЕПО именно с НорНикелем, не соблюдая свое же собственное правило о минимальном объеме, достаточном для ликвидации нарушений? 3.   Так будет всегда?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-08T10:43:45+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-05T14:06:43+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению была проведена проверка. Все сделки были заключены в полном соответствии с Регламентом. В соответствии с пунктом 28.12 Регламента, в случае неисполнения клиентом обязательств по сделкам с ценными бумагами в части предоставления денежных средств в срок, предусмотренный Генеральным Соглашением, и/или неисполнения обязательств по уплате вознаграждения или иных требований банка и/или третьих лиц, то банк вправе, но не обязан урегулировать данные сделки и обязательства, используя денежные средства, предоставленные третьими лицами на условиях сделок РЕПО. Была заключена сделка РЕПО, в связи с неисполнением обязательств в части предоставления денежных средств в срок. Срок в данном случае определяется пунктом 28.6 - если Генеральным Соглашением предусмотрено право клиента совершать сделки, создающие непокрытую позицию, то клиент обязан предоставить денежные средства в соответствующей валюте и/или ценные бумаги для урегулирования сделок до 10:00 Московского времени даты урегулирования, зафиксированной в условиях сделки. Средства были зачислены только в 17:19. Выбор ценных бумаг, валют и рынка для совершения сделки РЕПО и/или СВОП осуществляется банком самостоятельно. Приведенный вам пункт относится к нарушениям Гарантийных требований (margin-call, иными словами) и в данном случае неприменим. При наличии непокрытой позиции банк будет заключать сделки РЕПО и/или СВОП. Ответ на ваш запрос на п/я support@alfadirect.ru был предоставлен 01.02.2021. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
42.81%
решено проблем
77 998
отзыва
75 818
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

О решении вопроса по отключении услуги

Оценка 5

Сегодня в 22.19. я обратился в онлайн чат Альфа-банка по вопросу списания денежных средств с дебетовой карты банка. Специалист Анна перевела меня на специалиста Алию, которая... Читать полностью

04.04.2026

Вопрос со сменой пин-кода решён

Оценка 5

Хочу поделиться историей, где я сам искал как сменить пинкод. 03.04.2026г я захотел узнать как сменить пин-код на подтверждение операций, т.к пин-код давно не менялся. Не зная где... Читать полностью

03.04.2026

Автоплатежи и шаблоны

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка за очень хороший подход к клиентам, и вежливое общение, обращался 3 апреля 2026 года в 15:02, с вопросом что такое шаблоны и автоплатеж, мне... Читать полностью

03.04.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

3 апреля я обратился в чат с поддержкой в мобильном приложении Альфа банка, с просьбой вернуть средства списанные 3 месяцами ранее за уведомлени, услуга которая мною не была... Читать полностью

03.04.2026

Отзыв о консультации по настройке уведомлений в приложении

Оценка 5

2 апреля 2026 года в 21:24 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о том, как включить уведомления в чатах. Оператор Наталия оперативно приняла запрос, уведомив, что ответит в... Читать полностью

03.04.2026

Высокий уровень обслуживания клиентов

Оценка 5

Увидела в личном кабинете предложение банка на покупку в Пятёрочке с начислением кешбека до 50%. Вижу что срок действия до 31.03.26 решила чтобы не упустить выгодное предложение... Читать полностью

31.03.2026

Кешбек

Оценка 5

Добрый вечер. 30.03.2026 в 23.10 мне захотелось выяснить про 10% кешбек за оформление осаго через альфа банк . Бот не совсем меня понял. Помогла Маргарита. Объяснила , что нужно... Читать полностью

31.03.2026

Продукты банка