Вышел из строя терминал. В поддержке обозначили срок замены через 3 дня

20.05.2021 15:20
3965
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь ИП. Пользуюсь эквайрингом Альфа банка. Сегодня сломался Castles "[b]TAMPER[/b] [b]DETECTED". При звонке на горячую линию получил ответ что терминал будет заменён в понедельник. При условии что на сегодняшний день 80 % населения используют карты вместо наличных, я понесу колоссальные убытки. И Уважаемый Альфа банк также не получит доход в виде комиссии которую он списывает без каких-либо задержек и сбоев. Прошу заменить неисправный терминал 21 мая в пятницу , в противном случае я буду вынужден отказаться от услуг Альфа банка по сопровождению эквайринга, на другого более компетентного партнера. В целях оперативного решения вопроса прошу связаться со мной по телефону. В случае своевременного решения вопроса готов изменить оценку на положительную.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-25T09:59:48+03:00
Добрый день. В соответствии с регламентом сервисная заявка обрабатывается в течение одного рабочего дня. Ваши замечания касательно замены оборудования направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе, а так же сервисному партнёру для приоритетного решения вопроса. В ближайшее время технические специалисты свяжутся с вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
257 106
отзыва
247 187
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

В февраля 2025 я открыла ИП и выбирала банк для открытия р/с. Со мной связалась менеджер Лариса от Альфа-банка рассказала о всех преимуществах ведения счета. Очень понятно все... Читать полностью

05.11.2025

Супер альфа :)

Оценка 5

Открывал ИП в Альфа банке, всё просто на высшем уровне, открытие произошло максимально быстро и просто. Договорился с менеджером о встрече, приехал в банк, подписал документы и уже... Читать полностью

31.10.2025

Отличная работа менеджера!

Оценка 5

В начале сентября, примерно 2 числа, обратилась в банк для открытия расчетного счета и подключения эквайринга. Менеджер Татьяна - менеджер года 😊 приехала, все рассказала и... Читать полностью

30.10.2025

Открытие счета ИП и подключение торгового эквайринга

Оценка 5

В мае 2025 года я обратилась к представителю Альфа-банка Вячеславу по рекомендации ИП К-ой Оксаны, чтобы открыть расчетный счет как предпринимателя, установить торговый эквайринг... Читать полностью

30.10.2025

Быстрое решение проблемы эквайринга

Оценка 5

14 октября позвонила на горячую линию в контактный центр, возникала проблема, терминал не совершал операцию больше 3000 рублей, девушка быстро объяснила по телефону, как через... Читать полностью

30.10.2025

Очень хорошее обслуживание и качество услуг

Оценка 5

В сентябре открыла ИП на НПД с помощью услуг Альфа-банка. Обратилась в офис к Надежде, она провела бесплатную регистрацию, помогла заполнить данные, а также открыла оасчетный счёт... Читать полностью

30.10.2025

Отзыв о работе менеджера

Оценка 5

Обратилась в офис по вопросу оформления ИП. Менеджер Анна, была очень внимательна, информирована, профессиональна и дружелюбна. Помогла всё оформить в максимально короткие сроки и... Читать полностью

29.10.2025