Вышел из строя терминал. В поддержке обозначили срок замены через 3 дня

20.05.2021 15:20
4025
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь ИП. Пользуюсь эквайрингом Альфа банка. Сегодня сломался Castles "[b]TAMPER[/b] [b]DETECTED". При звонке на горячую линию получил ответ что терминал будет заменён в понедельник. При условии что на сегодняшний день 80 % населения используют карты вместо наличных, я понесу колоссальные убытки. И Уважаемый Альфа банк также не получит доход в виде комиссии которую он списывает без каких-либо задержек и сбоев. Прошу заменить неисправный терминал 21 мая в пятницу , в противном случае я буду вынужден отказаться от услуг Альфа банка по сопровождению эквайринга, на другого более компетентного партнера. В целях оперативного решения вопроса прошу связаться со мной по телефону. В случае своевременного решения вопроса готов изменить оценку на положительную.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-25T09:59:48+03:00
Добрый день. В соответствии с регламентом сервисная заявка обрабатывается в течение одного рабочего дня. Ваши замечания касательно замены оборудования направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе, а так же сервисному партнёру для приоритетного решения вопроса. В ближайшее время технические специалисты свяжутся с вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
36.89%
решено проблем
67 021
отзыв
60 661
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема с эквайрингом

Оценка 5

Доброго времени суток!  Сотрудничаю с Альфа -банком с самого начала своего бизнеса, 3й год вместе)) На днях заметила странное для себя списание средств с расчётного счета... Читать полностью

09.03.2026

Значительно уменьшили расходы на эквайринг и на хозяйственную деятельность

Оценка 5

Представитель банка, Ш-ов Артем из г. Химки предложил мне открыть р\с в Альфа банке. Вместе мы проанализировали тарифи и возможные варианты сотрудничества. На момент диалога... Читать полностью

06.03.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Появилась необходимость в Регистрации ИП ,20 - х числах августа 2025 года, ранее был контакт менеджера Альфа банка М-ва Романа В. Он помог зарегистрировать организацию и... Читать полностью

18.02.2026

Эквайринг в Альфа банке

Оценка 5

23.06.25 Обращалась в Альфа-Банк по вопросу подключения эквайринга для моего ИП. Старший менеджер профессионально и подробно объяснила все детали процесса, помогла выбрать... Читать полностью

14.02.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

В июле 2025г ко мне в магазин пришел менеджер К-ко Владислав и предложил поставить терминал под 1% на пол года. В январе этого года льготный период закончился и я автоматически... Читать полностью

12.02.2026

Благодарность сотруднику по работе с юр.лицаии

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня посетила отделение в городе Орске, Б-ак Ю. Она помогла мне восстановить логин и пароль на интернет банк, рассказала все подробно по тарифу (за это отдельное... Читать полностью

16.01.2026

Помогли решить вопрос со сменой тарифа по эквайрингу

Оценка 5

28 июля, я решила подключить эквайринг в Альфа банке.Оставила заявку, приехали установили терминал , все обьяснили. Для новых клиентов действовал акционный тариф 1 процент за... Читать полностью

11.01.2026

Продукты банка