Блокировка карты "Кукуруза"

Карту "Кукуруза"я только пополняла, но не расплачивалась. Спустя какое-то время карта была заблокирована, т.к.  долгое время по ней никаких операций не производилось. 22.05.21 г.  я сходила в салон "Связной",  написала заявление о переносе средств на новый счет, мне выдали новую карту. Заявление должно было рассматриваться в течение 30 дней. Прошел месяц, денежные средства не перенесены и никакой информации не поступило. 23.06.21 г.  я написала письмо (card_svyaznoyplus_feedback@korona.net), но ответа не получила. Сегодня позвонила по номеру "Кукурузы", оказалось, что деньги остались на счету в банке "Открытие" и я должна сама с ними связываться.  В банк я позвонила, все решилось. Почему в течение этого месяца мне не дали эту информацию? Отношение к клиентам отвратительное!