Закрытие кредитной карты

09.10.2021 10:22
8508
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу сначала сказать что мне очень нравятся продукты этого банка. Кредитная карта 100 дней - очень выгодная, хорошие предложения по накопительному счету. Замечательная дебетовая карта, но сотрудники банка и их компетентность оставляет желать лучшего . Я и мой муж пользуемся дебетовыми и кредитными картами, а так же накопительными счётами. Альфа банка.  Недавно захотели оформить ипотеку - для начала в банке с самым выгодным предложением, решили закрыть кредитные карты во всех банках . При закрытии поняли что счёт в банке закроется только через 45 дней( а ведь еще месяц надо ждать после этого что бы информация обновилась в БКИ). С вопросом « можно ли закрыть счёт быстрее» я обратилась в отделение Альфа банка в г Казань на улице Петербургской, ответ от менеджера был коротким и ясным: «нет». На вопрос «можно ли написать обращение по этому вопросу»  так же проучила ответ «нет». Как же так, подумала я, ведь перед этим я была в банке хом кредит и закрывала карту . Узнав о моей ситуации , менеджер хом кредита сама предложила мне написать такое обращение. С этой информацией я пошла в альфа банк , думая что уж там то , мне точно так же с этим помогут. После этого я решила позвонить на горячую линию Альфа банка и спросила можно ли закрыть счёт кредитной карты  быстрее. Девушка-оператор спросил: «по какой причине вы желаете это сделать?» на что я ответила : «хочу оформить ипотеку». Оператор радостно обьявил мне что в вашем случае это возможно, но это могут сделать только в чате поддержки , я уточнила про чат мобильного приложения ли она говорит, оператор ответил утвердительно. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, думая что сейчас то мою проблему и решат. Оператор Светлана из чата поддержки ответила что мне нужно связаться с горячей линией … тут я поняла что в Альфа банке сотрудники “сломались”. Итог таков: в отделении считают что закрыть раньше невозможно, на горячей линии говорят что это вполне возможно, но только в чате, в чате советуют позвонить на горячую линию. Прошу предоставить все таки ответ возможно ли закрыть счёт раньше 45 дней, если это ооочень нужно, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-12T16:28:27+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы закроем счет в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, закрытие счета производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий. Альфа-Банк.
Danacanada
2021-10-14T10:15:29+03:00
Хотела бы так же выразить благодарность сотруднику чата - поддержки Виктории, которая единственная поняла и сделала то что мне нужно ещё до публикации отзыва. И отдельное спасибо за понимание Альфа банку , было бы здорово если бы вы шли всем у кого есть причины для закрытия карты раньше положенного срока на встречу без обращений во многое количество инстанций 🙂спасибо , моя оценка банку 5-
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.49%
решено проблем
105 287
отзыва
97 480
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Льготный период

Оценка 5

День добрый. 3 мая в 10:22ч я общалась с оператором Степанов. В апреле я сняла на 10тр больше положенного бесплатного лимита и мне нужно было узнать о включении данной суммы в... Читать полностью

16.05.2026

Списание с кредитной карты

Оценка 5

16.05.26 обнаруживаю, что с кредитной карты, открытой месяц назад, списано 1025 рублей с формулировкой "комиссия за организацию страхования". Карту оформлял через мобильное... Читать полностью

16.05.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день, 16 мая 2026 г увидела, что с кредитной карты 15 мая списались деньги за уведомления об операциях.  Самой кредиткой не пользовалась, уведомления не подключала... Читать полностью

16.05.2026

Вернули деньги

Оценка 5

Редко захожу в приложение Альфа-банк . 15.05.2026 случайно открыла приложение и обнаружила , что было списание с кредитной карты Альфа-банка за ГО 990 рублей . Мелочь , но очень... Читать полностью

15.05.2026

Переводы

Оценка 5

8 мая меня банк списал комиссию за переводы 445 р , хотя у меня нигде не было сказано что должна списаться эта сумма . И карта находилась еще в беспроцентном периоде. Я обратилась... Читать полностью

15.05.2026

Перевод денежные средств

Оценка 5

Добрый день! Я 29 апреля 2026 года переводила денежные средства с кредитной карты сверх кредитного лимита себе на апельсиновую карту. Увидела, что есть комиссия, в панике нажимала... Читать полностью

15.05.2026

Разморозили лимит на кредитных картах

Оценка 5

5 апреля 2026 года в 8 часов 44 минуты была вынуждена обратиться в онлайн чат Альфа банка, так как в приложении я увидела, что лимит по моим кредитным картам -0. Меня это напугало... Читать полностью

15.05.2026

Продукты банка