Закрытие кредитной карты

09.10.2021 10:22
8505
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу сначала сказать что мне очень нравятся продукты этого банка. Кредитная карта 100 дней - очень выгодная, хорошие предложения по накопительному счету. Замечательная дебетовая карта, но сотрудники банка и их компетентность оставляет желать лучшего . Я и мой муж пользуемся дебетовыми и кредитными картами, а так же накопительными счётами. Альфа банка.  Недавно захотели оформить ипотеку - для начала в банке с самым выгодным предложением, решили закрыть кредитные карты во всех банках . При закрытии поняли что счёт в банке закроется только через 45 дней( а ведь еще месяц надо ждать после этого что бы информация обновилась в БКИ). С вопросом « можно ли закрыть счёт быстрее» я обратилась в отделение Альфа банка в г Казань на улице Петербургской, ответ от менеджера был коротким и ясным: «нет». На вопрос «можно ли написать обращение по этому вопросу»  так же проучила ответ «нет». Как же так, подумала я, ведь перед этим я была в банке хом кредит и закрывала карту . Узнав о моей ситуации , менеджер хом кредита сама предложила мне написать такое обращение. С этой информацией я пошла в альфа банк , думая что уж там то , мне точно так же с этим помогут. После этого я решила позвонить на горячую линию Альфа банка и спросила можно ли закрыть счёт кредитной карты  быстрее. Девушка-оператор спросил: «по какой причине вы желаете это сделать?» на что я ответила : «хочу оформить ипотеку». Оператор радостно обьявил мне что в вашем случае это возможно, но это могут сделать только в чате поддержки , я уточнила про чат мобильного приложения ли она говорит, оператор ответил утвердительно. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, думая что сейчас то мою проблему и решат. Оператор Светлана из чата поддержки ответила что мне нужно связаться с горячей линией … тут я поняла что в Альфа банке сотрудники “сломались”. Итог таков: в отделении считают что закрыть раньше невозможно, на горячей линии говорят что это вполне возможно, но только в чате, в чате советуют позвонить на горячую линию. Прошу предоставить все таки ответ возможно ли закрыть счёт раньше 45 дней, если это ооочень нужно, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-12T16:28:27+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы закроем счет в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, закрытие счета производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий. Альфа-Банк.
Danacanada
2021-10-14T10:15:29+03:00
Хотела бы так же выразить благодарность сотруднику чата - поддержки Виктории, которая единственная поняла и сделала то что мне нужно ещё до публикации отзыва. И отдельное спасибо за понимание Альфа банку , было бы здорово если бы вы шли всем у кого есть причины для закрытия карты раньше положенного срока на встречу без обращений во многое количество инстанций 🙂спасибо , моя оценка банку 5-
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.15%
решено проблем
99 798
отзыва
93 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссии по переводам

Оценка 5

30 апреля обнаружил, что с меня списали деньги (взяли комиссию) за перевод с кредитной на дебетовую карту. Лимитов я не превышал, перевел себе на свою же карту. И возник вопрос... Читать полностью

12.05.2026

Вернули средства по переводам

Оценка 5

Сегодня 12.05.26 зашла в мобильный банк и увидел, что мне доступны 2 привилегии, одна из которых возврат до 2000 руб за комиссии по переводам . Я оформила обращение в банк , что... Читать полностью

12.05.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день, 12.05.2026 была возмущена списанием комиссии, не поняла за что списали такую большую сумму, хотела уже расторгать кредитный договор, но девушка в чате переубедила и... Читать полностью

12.05.2026

Хорошее информирование клиентов о картах

Оценка 5

Уже год пользуюсь кредитной картой банка Альфа. Все нравится, ясно и понятно без скрытых комиссий и неясностей. Но зная, что эта карта со второго года платная, решила узнать, есть... Читать полностью

12.05.2026

Возврат комиссии за страховку

Оценка 5

10 мая 2026 года Альфа-Банк списал с моей кредитной карты комиссию за страховку, которую я не просила и не оформляла, сумму 2214 рублей.  День был выходной, банковский офис... Читать полностью

12.05.2026

Консультация по сроку оплаты по кредитной карте

Оценка 5

В личном кабинете поменялись некоторые сроки оплаты необходимых сумм по кредитным картам (как я понимаю, в связи с праздничными днями), и было не понятно, новый срок 12 мая, до... Читать полностью

12.05.2026

Спасибо за проделанную работу

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность , за помощь при оформлении кредитной карты через онлайн чат оператору Надежде . Получилось так , открыла кредитную карту , но позже решила ещё... Читать полностью

12.05.2026

Продукты банка