Закрытие кредитной карты

09.10.2021 10:22
8502
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу сначала сказать что мне очень нравятся продукты этого банка. Кредитная карта 100 дней - очень выгодная, хорошие предложения по накопительному счету. Замечательная дебетовая карта, но сотрудники банка и их компетентность оставляет желать лучшего . Я и мой муж пользуемся дебетовыми и кредитными картами, а так же накопительными счётами. Альфа банка.  Недавно захотели оформить ипотеку - для начала в банке с самым выгодным предложением, решили закрыть кредитные карты во всех банках . При закрытии поняли что счёт в банке закроется только через 45 дней( а ведь еще месяц надо ждать после этого что бы информация обновилась в БКИ). С вопросом « можно ли закрыть счёт быстрее» я обратилась в отделение Альфа банка в г Казань на улице Петербургской, ответ от менеджера был коротким и ясным: «нет». На вопрос «можно ли написать обращение по этому вопросу»  так же проучила ответ «нет». Как же так, подумала я, ведь перед этим я была в банке хом кредит и закрывала карту . Узнав о моей ситуации , менеджер хом кредита сама предложила мне написать такое обращение. С этой информацией я пошла в альфа банк , думая что уж там то , мне точно так же с этим помогут. После этого я решила позвонить на горячую линию Альфа банка и спросила можно ли закрыть счёт кредитной карты  быстрее. Девушка-оператор спросил: «по какой причине вы желаете это сделать?» на что я ответила : «хочу оформить ипотеку». Оператор радостно обьявил мне что в вашем случае это возможно, но это могут сделать только в чате поддержки , я уточнила про чат мобильного приложения ли она говорит, оператор ответил утвердительно. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, думая что сейчас то мою проблему и решат. Оператор Светлана из чата поддержки ответила что мне нужно связаться с горячей линией … тут я поняла что в Альфа банке сотрудники “сломались”. Итог таков: в отделении считают что закрыть раньше невозможно, на горячей линии говорят что это вполне возможно, но только в чате, в чате советуют позвонить на горячую линию. Прошу предоставить все таки ответ возможно ли закрыть счёт раньше 45 дней, если это ооочень нужно, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-12T16:28:27+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы закроем счет в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, закрытие счета производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий. Альфа-Банк.
Danacanada
2021-10-14T10:15:29+03:00
Хотела бы так же выразить благодарность сотруднику чата - поддержки Виктории, которая единственная поняла и сделала то что мне нужно ещё до публикации отзыва. И отдельное спасибо за понимание Альфа банку , было бы здорово если бы вы шли всем у кого есть причины для закрытия карты раньше положенного срока на встречу без обращений во многое количество инстанций 🙂спасибо , моя оценка банку 5-
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
47.39%
решено проблем
94 189
отзыва
92 181
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Работа с обращением

Оценка 5

Приобрела кредитную карту Альфа банка. Ознакомилась вроде со всеми условиями, но невнимательно, оплатила картой путевку в детский лагерь дочке, но с меня взяли комиссию... Читать полностью

07.05.2026

Вернули комиссию за страхование

Оценка 5

Добрый день! 22 апреля 2026 г, сняли комиссию с кредитной карты - комиссия за организацию страхования. Данную услугу я не подключала, поэтому когда заметила списание сразу же... Читать полностью

07.05.2026

Возврат комиссии за покупку лотерейного билета по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день! столкнулась с такой проблемой- купила лотерейные билеты по кредитной карте, не знала что это пройдет как перевод и спишется комиссия в размере 425,5 рублей, хотя за... Читать полностью

07.05.2026

Страхование кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о работе сотрудника Виктории. Я нечаянно нажала на что-то в приложении и подключила подписку Альфа смарт за 399 рублей. Написала в чат для... Читать полностью

07.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Альфа Банк лучший) много лет пользуюсь картами и другими услугами банка! Все четко, быстро и без нареканий! Большой выбор кэшбэка, все понятно и просто. 15 апреля списана сумма за... Читать полностью

07.05.2026

Минимальный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В понедельник 04 мая 2026 года, 15:15 часов, я обратилась в службу поддержки Альфа-банка в связи с тем, что мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте для... Читать полностью

06.05.2026

Решение вопроса по списанию комиссии

Оценка 5

Списали комиссию за пользование кредитными деньгам. Сумма небольшая, но удивил сам факт- так как оплачивала госпошлину по qr-коду с кредитной карты. Через чат поддержки банка в... Читать полностью

06.05.2026

Продукты банка