Закрытие кредитной карты

09.10.2021 10:22
8468
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу сначала сказать что мне очень нравятся продукты этого банка. Кредитная карта 100 дней - очень выгодная, хорошие предложения по накопительному счету. Замечательная дебетовая карта, но сотрудники банка и их компетентность оставляет желать лучшего . Я и мой муж пользуемся дебетовыми и кредитными картами, а так же накопительными счётами. Альфа банка.  Недавно захотели оформить ипотеку - для начала в банке с самым выгодным предложением, решили закрыть кредитные карты во всех банках . При закрытии поняли что счёт в банке закроется только через 45 дней( а ведь еще месяц надо ждать после этого что бы информация обновилась в БКИ). С вопросом « можно ли закрыть счёт быстрее» я обратилась в отделение Альфа банка в г Казань на улице Петербургской, ответ от менеджера был коротким и ясным: «нет». На вопрос «можно ли написать обращение по этому вопросу»  так же проучила ответ «нет». Как же так, подумала я, ведь перед этим я была в банке хом кредит и закрывала карту . Узнав о моей ситуации , менеджер хом кредита сама предложила мне написать такое обращение. С этой информацией я пошла в альфа банк , думая что уж там то , мне точно так же с этим помогут. После этого я решила позвонить на горячую линию Альфа банка и спросила можно ли закрыть счёт кредитной карты  быстрее. Девушка-оператор спросил: «по какой причине вы желаете это сделать?» на что я ответила : «хочу оформить ипотеку». Оператор радостно обьявил мне что в вашем случае это возможно, но это могут сделать только в чате поддержки , я уточнила про чат мобильного приложения ли она говорит, оператор ответил утвердительно. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, думая что сейчас то мою проблему и решат. Оператор Светлана из чата поддержки ответила что мне нужно связаться с горячей линией … тут я поняла что в Альфа банке сотрудники “сломались”. Итог таков: в отделении считают что закрыть раньше невозможно, на горячей линии говорят что это вполне возможно, но только в чате, в чате советуют позвонить на горячую линию. Прошу предоставить все таки ответ возможно ли закрыть счёт раньше 45 дней, если это ооочень нужно, спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-12T16:28:27+03:00
Уважаемый клиент, в индивидуальном порядке мы закроем счет в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, закрытие счета производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий. Альфа-Банк.
Danacanada
2021-10-14T10:15:29+03:00
Хотела бы так же выразить благодарность сотруднику чата - поддержки Виктории, которая единственная поняла и сделала то что мне нужно ещё до публикации отзыва. И отдельное спасибо за понимание Альфа банку , было бы здорово если бы вы шли всем у кого есть причины для закрытия карты раньше положенного срока на встречу без обращений во многое количество инстанций 🙂спасибо , моя оценка банку 5-
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
38.82%
решено проблем
49 822
отзывов
29 730
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстрый возврат комиссии по обращению

Оценка 5

Эта история о том, как я обратился в чат Альфа-банка.  14.02.26 потратил средства с кредитной карты в магазине, зная о том, что у меня 100 дней без процентов. 16.02.26 пополнил... Читать полностью

16.02.2026

Клиентоориентированность 100%

Оценка 5

Я ошибочно перевел деньги со счета кредитной карты вместо дебетового счета на другой счет 16.02.26 в 20.03. И попросил банк отменить операцию и произвести возмещение средств по... Читать полностью

16.02.2026

Подход Альфа-банка к решению проблем клиентов

Оценка 5

В декабре 2025 года решил закрыть кредитную карту в Альфа-Банке. Написал в чат в приложении, потому что не хотел никуда звонить и тем более идти в отделение — хотелось решить всё... Читать полностью

16.02.2026

Новые возможности для самых близких

Оценка 5

14 февраля 2026 г. в 15:00 я написала в чат вопрос о новой акции. Зайдя в мобильное приложение, у меня появился баннер с предложением создать группу "Близкие", участники которой... Читать полностью

16.02.2026

Платные услуги, возврат средств через месяц

Оценка 5

Ну в общем, что тут рассказывать, через месяц только увидел, что у меня списали за страхование 410 рублей. И то только после того, когда я обнаружил ещё одно списание, списались за... Читать полностью

16.02.2026

Списалась комиссия

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня списали 990 рублей с комбо счёта. При полном погашении кредита. Не предупредив об этом. Обратился в поддержку. Сотрудница Эвелина помогла. Составили обращение... Читать полностью

16.02.2026

Быстрое оформление и внимательное обслуживание

Оценка 5

16 февраля обратился в офис Альфа‑Банк по адресу проспект Строителей, 40 для получения кредитной карты. Меня обслуживала менеджер Анна. С самого начала подробно объяснила условия... Читать полностью

16.02.2026

Продукты банка