Списание комиссий за c2c переводы без каких либо уведомлений

25.05.2022 15:02

1190

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня произошла возмутительная ситуация, еще раз убедился что стоит однажды банку сесть в лужу перед клиентом и больше с ним работать не захочется уже никогда. В очередной раз, как обычно делаю, решил пополнить свою карту в другом банке в их приложении (условно назовем его "Т") через с2с с Альфы на Т, выбрал сумму, всплыл push на списание от Альфы с указанием ровно той суммы, что и было заказано, а также с кодом подтверждения, ничто не предвещало беды, платеж прошел, захожу в Альфу - к платежу приплюсовалась комиссия 2% (в моем случае это ~500р). Это что такое вообще? Почему в пуше я подтверждаю одну сумму, а списывается иная? Где должное информирование клиента о реальной списываемой сумме?! Позвонил оператору, по его безразличной реакции сразу стало понятно, что ему как то все равно и когда то давно, я якобы был извещен о смене каких то правил переводов, я с ними согласился и даже если я видел их, то должен теперь помнить этот момент с комиссиями постоянно, неважно при этом что пишут в push на списание при переводах. Обращение составить отказались. Свинство какое то, не могу себе представить чтобы подобное возникло где то в другом банке с кем я работаю.

Администратор народного рейтинга

2022-05-28T21:36:08+03:00

Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] вынуждены принять его без зачёта оценки.

Альфа-Банк

2022-07-13T09:48:48+03:00

Приветствуем! Мы всё проверили, комиссия списана корректно. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Мы не можем разместить информацию о комиссии в стороннем приложении. Уведомляли клиентов об изменении тарифа используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если нужно пополнить карту другого банка, рекомендуем переводить деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. Мы также проверим работу сотрудника и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 313 банка

4,80

средняя оценка

41.75%

решено проблем

74 961

отзыв

73 175

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Анастасия прояснила ситуацию с покупками user-805517481203 02 апреля 2026 года в 11:45 обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Оператор чата Анастасия прояснила ситуацию с покупками в категории Фастфуд. Интересовал вопрос сколько максимум...

Альфа-Банк

Перечень возможных к рекомендации продуктов чатом предоставлен user-845113699887 Здравствуйте !В прошлом,а клиент давно,являюсь пользователем Альфа карты,рекомендовала продукты банка и получала вознаграждение.Сегодня есть два потенциальных клиента и хочу им...

Альфа-Банк

Клиентоориентированность Альфа-банка на отлично user-883624844409 23 марта 2026 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с услугой мобильный банк по дебетовой карте, которая была заблокирована. На мой вопрос сотруднице Виктории - почему...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с кешбэком user-929217369788 15 января в 13.29 в онлайн-чате я обратилась за пояснениями к оператору по поводу начисления кешбэка по покупке билетов на концерт. В 13.32 мне ответила оператор Татьяна. После...

Альфа-Банк

Подписка Альфа user-128017729591 Сегодня нечаянно подключил Альфа Смарт подписку, и списали последнее 390 руб., но обратился в чате в банк и в течении двух мин вернули назад и вошли в положение, респект!!! Зашёл...

Альфа-Банк

Пересчитали кешбэк user-601516316849 Сегодня 1 апреля оплатил шиномонтаж в автосервисе Покрышкин по дебетовой альфа карте, так как у меня в повышенных категориях кешбэка были автосервисы 5%, однако покупка...

Альфа-Банк

Консультация по категориям кэшбека bobis01 Здравствуйте! На март месяц среди других категорий Альфа банк дал мне категорию "Дом и ремонт". В день 8 марта я зашла в магазин "Домовой. Товары для дома", чтобы купить дорогой...

Альфа-Банк

Анастасия прояснила ситуацию с покупками

Оценка 5

02 апреля 2026 года в 11:45 обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Оператор чата Анастасия прояснила ситуацию с покупками в категории Фастфуд. Интересовал вопрос сколько максимум... Читать полностью

02.04.2026

Перечень возможных к рекомендации продуктов чатом предоставлен

Оценка 5

Здравствуйте !В прошлом,а клиент давно,являюсь пользователем Альфа карты,рекомендовала продукты банка и получала вознаграждение.Сегодня есть два потенциальных клиента и хочу им... Читать полностью

02.04.2026

Клиентоориентированность Альфа-банка на отлично

Оценка 5

23 марта 2026 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с услугой мобильный банк по дебетовой карте, которая была заблокирована. На мой вопрос сотруднице Виктории - почему... Читать полностью

02.04.2026

Помогли разобраться с кешбэком

Оценка 5

15 января в 13.29 в онлайн-чате я обратилась за пояснениями к оператору по поводу начисления кешбэка по покупке билетов на концерт. В 13.32 мне ответила оператор Татьяна. После... Читать полностью

02.04.2026

Подписка Альфа

Оценка 5

Сегодня нечаянно подключил Альфа Смарт подписку, и списали последнее 390 руб., но обратился в чате в банк и в течении двух мин вернули назад и вошли в положение, респект!!! Зашёл... Читать полностью

01.04.2026

Пересчитали кешбэк

Оценка 5

Сегодня 1 апреля оплатил шиномонтаж в автосервисе Покрышкин по дебетовой альфа карте, так как у меня в повышенных категориях кешбэка были автосервисы 5%, однако покупка... Читать полностью

01.04.2026

Консультация по категориям кэшбека

Оценка 5

Здравствуйте! На март месяц среди других категорий Альфа банк дал мне категорию "Дом и ремонт". В день 8 марта я зашла в магазин "Домовой. Товары для дома", чтобы купить дорогой... Читать полностью

01.04.2026