Альфа банк обманывает клиентов при выдаче потребительских кредитов

Являюсь клиентом данног банка очень давно, был всем довольна до тех пор пока не взяла у них потребительский кредит.

Мне была необходима сумма 550 000 руб. 

Обратилась в банк, было предложено несколько вариантов: 1. со страховкой и услугой выгодная ставка, которая снижает процент по кредиту на 3 процентных пункта. Процент по кредиту 4%. 2. Без страхования. Процент по кредиту 17,5. 

Выбрала кредит Началось оформление кредита, какая будет сумма страховки ни кто из сотрудников банка не отвечает, так как они якобы этой информации не видят в программе. Подписываю согласие на обработку персональных данных и сотрудник отправляет заявку в банк. И вот кредит одобрен, на почту прилетаю индивидуальные условия кредита и документы о страховании. То есть ознакомится с условиями и стоимостью договора по кредиту и договором по страхованию не возможно. При одобрении кредита они автоматически считаются подписанными и принятыми. В итоге сумма кредита оказалась 775 700 руб. Уже дома изучив все документы выяснилось что а данную сумму входили: услуга выгодная ставка стоимостью 7500 руб. Страхование жизни стоимость 1- 6000 руб., 2 - 9000 руб., 3 - 195 137,52 руб., 4 - 8 332,08. 1, 2 и 4 страховки действуют 1 год. 3 страховка, весть срок кредита. К каждому полису страхования прикладывается документ с ключевой информацией о страховании, согласно данным документам, отказ от страхования не влияет на кредит. Увидев 4 страховки на общую сумму 218 469, 60 руб. я мягко сказать удивилась и было принято решение отказаться от страховок. При обращении в банк с информацией что я буду отказывается от страхования банк стал угрожать что из за этого я стану по их мнение не благонадежным клиентом и они могот потребовать от меня дострочной выплаты всей суммы по кредиту. От страхования я отказалось все деньги мне были направлены на счет. Однако после первого платежа (внесена вся сумма которую мне вернули по страховкам) банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по кредиту с 4% на 17%. Мной были не однократно оставлены заявки оператору с вопросами на основании чего изменилась ставка, на каких условиях был списан первый платеж (при 4% годовых или 17%), как на мою ставку повлияла услуга "выгодная ставка", и где указано что в случае отказа от страхования применяется ставка именно 17 %. 

Согласно ответа банка, услуга "выгодная ставка" понижает процентную ставку по кредиту на 0,5%. Хотя при оформлении кредита и на сайте банка сказано что ставка понижается на 3 процентных пункта. Также изменение ставки мотивировали тем что в п. 18 индивидуальных условий (далее - ИУ) указано требование по которым я получила пониженную ставку, т.е. заключение договора страхования. Однако в моих индивидуальных условиях в данном пункте нет требований о заключении договоров страхования. Также банк ответил, что 17% ставка предусмотрена в пункте 4 ИУ . В п. 4 ИУ сказано, что стандартная процентная ставка 17.5%, ставка на дату заключения кредита 14,5%, и в случае оформления услуги "выгодная ставка" 3%. В случае отказа от услуги применяется стандартная процентая ставка. Ставка в размере 17% в данном пункте отсутствует. На сегодняшний день вразумительного ответа от банка о причинах изменения ставки по кредиту я не получила. От услуги выгодная ставка я не отказывалась, требований в ИУ о обязательном страховании жизни нет, в документах по страхованию сказано, что отказ от страхования не влияет на кредит, в связи с чем не понятно на каком основании банк изменил процент по кредиту. Считаю что банк обманом включает в кредиты кучу страховок и прочих услуг. Планирую обратится в суд. Ужасный банк.