Не выплатили вознаграждение за оформление дебетовой карты

10.05.2024 08:31
424
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
4 апреля была заказана дебетовая карта по акционной ссылке на сайте банка. Условия акции: оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту онлайн, получите пластик и совершите покупку по карте. Готово! 500 ₽ ваши. До оформления карты уточняли у сотрудников условия вознаграждения. Кроме того, на сайте есть подробный файл со всеми условиями, в которых говорится, что вознагражение будет начислено в течении пяти рабочих дней. 6 апреля была получена пластиковая карта (на вопрос о появлении виртуальной карты в приложении, сказали, что это происходит автоматически). 6 апреля была сделана покупка и в течении месяца с карты совершались покупки. На сегодняшний день вознаграждение не пришло. При обращении в службу поддержки сказали, что все проверено, все условия акции выполнены, но нужно ожидать до 10 числа следующего месяца. Сегодня при обращении был получен ответ, что карта не заказана по специальной ссылке и выплата не предусмотрена. Странный ответ, если вся информация о вознаграждении есть на странице заказа карты со всеми условиями. Сотрудники поддержки буквально спорят, а когда доказываешь обратное (со скринами с подтверждением), то начинают указывать совершенно другие причины, которые так же ставятся под сомнение. Карта была оформлена по всем условиям с выплатой вознаграждения. Можно сделать вывод, что всё нацелено на привлечение клиентов, а не их удержание. 

Сотрудники банка занимаются отписками, мной не было замечено желание хоть как-то разобраться с проблемой, клиентоориентированность банка на нуле.
Хотели оформить карты данного банка на всю семью, но теперь передумали. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-02T01:28:45+03:00
«При обращении в службу поддержки сказали, что все проверено, все условия акции выполнены», — Пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки с банком на почту responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. 27.05.2024 10:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-10T14:32:27+03:00
Приветствуем! Всё проверили и решили начислить кэшбэк за акцию. Проверить и перевести можно в разделе Кэшбэк и сервисы. Дело в том, что мы действительно не зафиксировали переход по акционной ссылке. Поэтому вознаграждение не поступило. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
46.22%
решено проблем
87 151
отзыв
85 431
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Специалист Никита и Егор

Оценка 5

Я постоянно путался где находиться кэшбек, куда заходить чтоб его посмотреть и выбрать. Написал в поддержку первым ответил Никита задал мне вопрос:" Чем могу помочь?" Я ему описал... Читать полностью

27.04.2026

Спасибо за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Зашла сегодня в банк и увидела списание со счета из-за уведомлений о списаниях и пополнениях.Это была подписка,которую мне быстро отключили и вернули деньг. Осталась довольна... Читать полностью

26.04.2026

О возврате средств

Оценка 5

Я очень довольна своим банком, потому что, когда происходит неизвестное мне списание, специалисты в онлайн формате помогают вернуть списания то о плохо известных мне подписках, то... Читать полностью

26.04.2026

Вернули деньги

Оценка 5

Мне вернули комиссию, которую сняли за перевод на карту другого банка. Переводила с Альфы на Сбербанк. Было обидно перевести 10 рублей и заплатить за это комиссию 49 рублей... Читать полностью

26.04.2026

Отличная карта и помощь в возникших вопросах

Оценка 5

Недавно получил карту апельсин от Альфа-Банка, была проблема, что я не мог зайти в ЛК, ибо перевыпускал сим-карту. При получении карты, задал данный вопрос представителю, она в... Читать полностью

25.04.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в чат Альфа банк с вопросом как можно вернуть деньги за списание оповещений. Оператор Светлана изучила мой вопрос и довольно быстро помогла решить его положительно... Читать полностью

25.04.2026

Как узнать входят ли покупки в категории кэшбэка на месяц

Оценка 5

У меня есть выбранные категории повышенного кэшбэка в месяц. Например такая категория, как Развлечение. Но я не понимала, как определить какие покупки войдут в категорию и будет... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка