Осторожно! Альфа банк блокирует счета клиентов!

Эта грустная история началась 17.12.2024 мои счета и карты заблокировали по причине "подозрение на мошенничество в отношении меня"-так сказали на горячей линии. Ситуация крайне глупая, а выхода из нее ни один сотрудник Альфа банка не предложил! 

С чего все началось.

Заказывали установку шкафа, мастер попросил оплату перевести по номеру карты. Как уже потом оказалось, в номере карты была ошибка. После попытки перевести деньги на эту карту, сначала выскочила ошибка , а примерно через 20 минут мне заблокировали абсолютно все что можно заблокировать. Хочу уточнить , никаких звонков и предупреждений от банка не было, сразу блокировка и сообщение что нужно звонить на горячую линию или идти в офис.

Хорошо, звоним на горячую линию.

По телефону горячей линии говорят либо давай кодовое слово (которое я придумывала, когда только стала клиентом этого банка, а это уже более 10 лет. Да и кто вообще помнит свое кодовое слово?! ), либо иди в офис. 

Хорошо, не страшно, думаю я, схожу в офис там разблокируют. 

Прихожу в офис В офисе говорят, нужны ФИО владельца карты, которому был совршен перевод. На мой вопрос, как я могу знать данные вледельца, если это ошибочный номер карты, разводят руками.

На вопрос, как мне снять деньги со счетов, говорят никак, это единственный вариант.

Я ,На минуточку, зарплатный клиент этого банка уже более 10 лет!

Вы можете представить себе ужас который я испытала когда узнала что перед Новым годом , когда нужно покупать подарки детям я не просто осталась без этой радости, у меня банально нет средств для жизни. 

Казалось бы, банк защищает меня от мошенников, хорошо. Я прихожу в банк, говорю, спасибо что защитили, дайте, пожалуйста, доступ к средствам, а мне говорят нет !!! Никаких вам денег, возникает вопрос, меня защищали для чего? Чтобы ограбить самим ? 

Сотрудники Альфа банка совсем забывают о 3 п статьи 845 ГК РФ, который гласит, что Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Они ссылаются на какой-то свой пункт на официальном сайте, о котором сами ничего конкреного сказать не могут.

Обращение через вопрос на сервисе "Банки ру" так же не дал результатов. Обращения других пользователей, которые были оставленны позже меня, отрабатываются, а мой просто игнорируют!

Ситуация конечно просто ужасающая, я и представить себе не могла что в 2024 году банк может просто взять и заблокировать все счета не предоставив внятных объяснений и вариантов выхода, что самое интересное сотрудники банка говорят что даже расторгнуть договор и вывести деньги нельзя!!! Это просто какая-то чушь и обман клиентов.