Альфа-банк заблокировал карту и умышленно не желает снимать ограничения, не смотря на то, что все запрашиваемые документы были предоставлены

Я, А-ва Л. Р. ., проводила операции через АО "Альфа банк" 13.01.2025г с целью продажи криптовалюты. 

У меня имеется зарегистрированный и верифицированный аккаунт на мое имя на криптовалютной бирже Bybit. Верификация пройдена в соответствии с международными правилами KYC и AML. 

Я иногда использую свои банковские карты сторонних банков для покупки и продажи криптовалюты через криптобиржи через раздел р2р. Но АО «Альфа банк» до 13.01.2024г ранее никогда не использовала для покупки-продажи криптовалюты. 

АО "Альфа банк" 13.01.2024г заблокировал карту и возможность пользоваться ДС. Запросили подтвержающие документы. Через пару дней все документы были представлены в чат поддержки банка. Через некоторое время пришел ответ - запросили еще документы. Данные документы также были предоставлены в чат. Через 2 лня опять ответ - запрос еще документов. И данные документы были предоставлены. Опять пришел ответ, что разблокировка нецелесообразна (нецелесообразна КОМУ?) и ограничения сняты не будут т.к письменные пояснения и скрины, которые ранее были запрошены - обосновывающими документами не являются. А ЗАЧЕМ ВЫ ТОГДА У МЕНЯ ИХ ЗАПРАШИВАЕТЕ? На вопрос в чат поддержки - какие именно документы необходимо предоставить? - поддержка не в курсе и не может ничего вразумительного сказать, поддержка работает исключительно как "передаст".

Хочу напомнить, что деятельность, связанная с обменом криптовалют до настоящего времени действующим законодательством не урегулирована, официально предпринимательскую деятельность по обмену криптовалют вести невозможно в связи с отсутствием соответствующего ОКВЭД.

При этом, владение и реализация цифровых валют действующим законом не запрещены.

Также, хочу обратить внимание банка, что 115-ФЗ не предусматривает возможности банка по блокировке счета, а лишь позволяет банку заморозить денежные средства. Положения 115-ФЗ мне известны. Никакие противозаконные действия с моей стороны не совершаются. Личным кабинетом и картой пользуюсь исключительно только я.

Происхождение денежных средств, на которые я приобретаю криптовалюту, также могу подтвердить документально (справки 2 ндфл за 2023, 2024г были предоставлены в чат поддержки).

Свои операции я смогу идентифицировать и документально подтвердить. В чат я высылала следующие подтверждающие документы (дублирую их в данное обращение)

1. Личный кабинет bybit с моими личными данными. 

2. Окно купли-продажи криптовалюты (+ график)

3. Скрины некоторых сделок от 13.01.2024г с личного кабинета bybit.

4. 2 ндфл за 2023, 2024г о подтверждении дохода. 

5. 4 объяснительные, написанные от руки (как требовал того банк)

Уведомляю, что некоторые операции, проводимые по карте, могут быть НЕ связаны с покупкой и продажей криптовалюты.

В связи с вышеперечисленными положениями прошу АО «Альфа банк» разобраться в ситуации и разблокировать карту, предоставить возможность осуществлять переводы на СВОИ же карты сторонних банков, снятие наличных средств и безналичную оплату товаров и услуг.  

В противном случае я и буду рассматривать действия АО "Альфа банк" как обманные по отношению ко мне, как к клиенту банка, с целью захвата моих денежных средств, а также, с целью ВЫНУДИТЬ меня закрыть счет в АО "Альфа банк" и заплатить огромную комиссию за снятие ДС через кассу банка, что меня КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УСТРАИВАЕТ.

ТАКЖЕ, прошу банк предоставить письменное решение о блокировке моего счета с указанием причин и полным и подробным списком документов, которые необходимы для разблокировки, если ранее предоставленных документов оказалось недостаточно.