Alfa Only - премиальный сервис с премиальным обслуживанием

Здравствуйте! 21 января 2025 года заказала карту Альфа Only по ссылке друга . 22 января получила карту у курьера. 24 января я положила деньги на счет для выполнения условий и потратила 5 тысяч по карте. Сообщила другу, что все условия выполнила. У друга отображается заявка в отклоненных, по причине невыполнения условий с моей стороны. Написала обращение, на которое мне ответили, что я Премиум клиент банка с 10.07.2024., что меня очень удивило. 10.07.24. я хотела оформить карту и узнавала подробности у оператора, в результате отказалась и озвучила свой отказ оператору. До 22 января 2025 года ни счетов, ни карт, ни доступа к интернет- банку у меня не было. Банк со мной не связывался, каких-либо вознаграждений не выплачивал. И у друга я в рекомендациях не отображалась. Мне непонятен ответ Банка, что я являюсь Премиум клиентом банка с 10.07.2024., так как никогда не пользовалась продуктами Альфа банка и по их же «Правилам лояльности…» клиентом являться не могла. И самое главное, в период, начиная с 10.07.2024, об этом никто не известил!

Получается, что мои данные использовали без моего ведома и согласия в своих целях. Встает вопрос, а законны ли вообще такие действия со стороны Банка и в каких целях использовалась личная информация?  

Ещё один спорный момент – это ответы Банка и работа чата с поддержкой. На какие правила опираются сотрудники Банка? Каким образом получается так, что поступают совершенно разные ответы, а при запросе конкретных подпунктов правил – где указано, что счета и карты открываются Банком без извещения, мне присылают общую информацию. В переписке от 28 января оператор Геннадий на поставленный вопрос «Как я стала клиентом с июля, если у меня не было ни карт, ни счетов, ничего» отвечает – «В системе банка вы стали клиентом 10.07.2024», в этот день ВЫ открыли счет *3313», в обращении 3.02 на мой вопрос «Почему тогда не списывалась ежемесячная комиссия за Alfa Only?» Банк отвечает «Комиссию не списывали, так как не было действующего счёта». Складывается ощущение, что Банк подобным образом придумывает «отписки» для невыплаты вознаграждения, когда все условия были соблюдены.

Как можно обещать премиальный сервис, если уже с самого начала Банк отказываеется исполнять обязательства. Более того, использует персональные данные без ведома клиента - оформляет карты и счета БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ (и это премиальная карта!). Работа чата с поддержкой, по моему мнению, куда хуже, чем у банка конкурента - часть вопросов вообще игногрируется, а для того, чтобы составили обращение - надо изрядно помучаться в чате.