Не рекомендую премиальное обслуживание в Альфа банке Alfa only!

Хочу поделиться своей историей премиального обслуживания в Альфа банке Alfa only.

Может быть для кого то она будет полезна и поможет принимать верные решения при выборе своего банка партнера.

На протяжении длительного периода времени я являлся премиальным клиентом в Альфа банке (хранил в банке крупные суммы денег, являлся активным трейдером и торговал через брокера Альфа банка на фондовом рынке и имел много других классных продуктов от Альфа банка). 

Альфа банк всегда мне нравился свои лоялным отношением к своим клиентам, классными продуктами упрощающими жизнь человека и красивыми офисами, где работали очень красивые девушки, готовые всегда прийти на помощь своим клиентам.

Время шло, я любил Альфа банк и был предан ему более пяти лет.

Одним из условий бесплатного обслуживания премиального пакета услуг от Альфа банка было поддержание среднемесячных остатков на счетах в размере от 3 млн. руб.

В связи с тем, что я находился за пределами РФ на реабилитации, я вовремя не заглянул в приложение и забыл перевести денежные средства для поддержания среднемесячных остатков на счете. И персональный менеджер закрепленный за мной также не сообщил мне об этом. 

Спустя некоторое время по возвращении в РФ, я зашел в мобильно приложение Альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию в размере 2990 руб. за премиальное обслуживание.

Я написал обращение в чат банка - объяснил им ситуацию, которую описал выше. (что находился на реабилитации за пределами РФ и не имел возможности поополнить счет), просил в рамках лояльности вернуть комиссию дабы оставаться всегда клиентом Альфа банка. 

На мое обращение был получен категоричный отказ с формулировкой "мол это ваши проблемы, ваша забывчивость и состояние здоровья нас не волнует". Комиссию вам не вернем.

Я подумал, что возможно мое обращение рассмотрел менеджер Альфа банка и у него было плохое настроение в тот период времени или каки то жизненные трудности или неурядицы.

Я оставил эту затею обращаться через чат, потому что подумал, что в день в чат приходят миллионы обращений от клиентов со всей России и мое обращение может затеряться или на него будет получен щаблонный ответ. 

Я решил обратиться к своему персональному менеджеру в надежде, что она поможет разобраться в моем непростом вопросе, подскажет как лучше поступить в той или йной ситуации, т.к. чтобы стать лучшими в своей профессии менеджеры должны предвосхищать желания клиентов.

На мое удивление персональный менеджер просто посоветовала мне создать новое обращение в чате банка не вникнув в мою проблему и ситуацию.

Далее я подумал, что мне следует обратиться к руководителю дополнительного офиса «Калуга-улица Плеханова» - С-ц Юлии А., т.к. подумал что компетентность и профессионализм руководителя должны помочь разобраться в моей ситуации.

 Я написал письмо на электронную почту С-ц Юлии А. с просьбой помочь мне разобраться в моей непростой ситуации и возможно вместе совместными усилиями найти какое то оптимальное решение. Я был даже готов приехать в офис, чтобы обсудить мою проблему лично за чашечкой кофе и поискать компромисс, обсудить дальнейшие возможные условия сотрудничества и взаимодействия. 

Однако ни звонка на мобильный телефон, ни приглашения на встречу я не получил.

А получил лишь "сухой, шаблонный" ответ по электронной почте, что составлено обращение и нужно ожидать ответа.

Далее я подумал, что возможно больше не стоит тратить свое время на дальнейшие попытки решения своей проблемы.

Однако я решил попробовать еще раз, направив свое обращение в головной офис в Москву. Очень надеюсь получить ответ.

Надеюсь мой отзыв поможет