Опция "Защита от посторонних глаз" и как поддержка помогла разрешить проблему с мобильным приложением

В начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного приложения банка. Появились в итоге и трудности - я не мог сделать скриншот по какому-либо вопросу и отправить его в чат поддержки для консультации. За 10 лет пользования продуктами банка с таким нюансом сталкиваюсь впервые. 

06 декабря 2025 года (в 18ч 26 мин) по существу данной проблемы через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка. Быстро соединили с оператором по имени Ксения. Она внимательно изучила мой вопрос и дала развёрнутый ответ. Ксения предположила, что после обновления у меня активировалась опция "Защита от посторонних глаз" и если она активирована, то для снятия снимка с экрана нужно просто эту опцию отключить. 

Ксения подробно объяснила, как найти данную настройку и как её отключить. Без помощи Ксении проблематично было бы мне разобраться в таком интересном нюансе. Оператор поддержки также отметила, что для безопасности лучше данную опцию не отключать, так как она помогает защитить данные от возможных случаев мошенничества.     

Для себя я решил, при необходимости сделать скриншот опцию "Защита от посторонних глаз" отключаю и затем заново её активирую. Благодаря Ксении я научился. 

Благодарен Альфа Банку за отличный сервис и прекрасную поддержку. Ксении отдельное спасибо! 

С уважением,

АндрейВ начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного приложения банка. Появились в итоге и трудности - я не мог сделать скриншот по какому-либо вопросу и отправить его в чат поддержки для консультации. За 10 лет пользования продуктами банка с таким нюансом сталкиваюсь впервые.



06 декабря 2024 года (в 18ч 26 мин) по существу данной проблемы через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка. Быстро соединили с оператором по имени Ксения. Она внимательно изучила мой вопрос и дала развёрнутый ответ. Ксения предположила, что после обновления у меня активировалась опция "Защита от посторонних глаз" и если она активирована, то для снятия снимка с экрана нужно просто эту опцию отключить.



Ксения подробно объяснила, как найти данную настройку и как её отключить. Без помощи Ксении проблематично было бы мне разобраться в таком интересном нюансе. Оператор поддержки также отметила, что для безопасности лучше данную опцию не отключать, так как она помогает защитить данные от возможных случаев мошенничества.



Для себя я решил, при необходимости сделать скриншот опцию "Защита от посторонних глаз" отключаю и затем заново её активирую. Благодаря Ксении я научился.



Благодарен Альфа Банку за отличный сервис и прекрасную поддержку. Ксении отдельное спасибо!



С уважением,

 

Эрэл