Обман по карте "Апельсинка"

Я оформила карту "Апельсинка", так как Альфа-Банк обещал возвращать кэшбэком 7% от каждой покупки в Перекрёстке и Пятёрочке. Я не проверяла, начисляют ли они их каждый раз и и действительно ли начисляют 7% от суммы покупки. 

Для вашего понимания скажу что 1 руб = 10 апельсинкам, то есть за покупку суммой 1.000 руб Альфа-Банк обязан вам начислить 700 апельсинок. 

Совершенно случайно спустя спустя 8 месяцев использования карты, я обнаружила, что апельсинки либо не не начисляются вовсе, либо начисляются в размере 3-4% процентов от суммы покупки, но никак не 7%.

Профильный специалист Ирина в поддержке попыталась ввести меня в заблуждение и сказать, что апельсинки не начислялись, потому что у меня в чеках есть акционные товары. На это я скинула чеки в покупок, где акционные товары отсутствовали вовсе, но апельсинки всё равно не начислялись в полной мере. Я потребовала компенсировать абсолютно все мои покупки по карте апельсинка и впредь начислять 7% обещанного кэшбэка. На что Ирина попросила меня скинуть детализацию абсолютно каждой покупки за 8 месяцев в магазинах "Перекрёсток" и "Пятёрочка"и сбросить адреса всех магазинов, в которых эти покупки совершались. Мало того, что меня обманывали на протяжении 8 месяцев, так ещё я должна потратить несколько часов своего личного времени, чтобы альфа-банк разобрался в ситуации. 

Также хочу отметить, что сначала Ирина захотела ввести меня в заблуждение, сказав, что за мою покупку недавнюю уже были начислены апельсинки. Мне пришлось пояснять профильному специалисту, на которого меня специально переключили, что эти апельсинки начисляются независимо от того, оплачиваю ли я эту покупку картой альфа-банка или нет. Сотрудница абсолютно некомпетентная либо намеренно дала ложные пояснения с целью выгоды.