Альфа-сбой

По своему Альфа-Счёту на минимальный остаток *7085 я вывел денежные средства в последний день месяца в 00:04:25 МСК и 01:39:39 МСК. Поддержка утверждает, "деньги без потери процентов можно выводить только 31.10 после 00:30 мск", что является наглой ложью. Но даже так, оператор чата поддержки Светлана отказалась признавать сбой, видя в системе отсутствие начисления процентов и минимальный остаток в 0 рублей. Что самое поразительное, первая часть суммы выводилась межбанком: в платёжном поручении Альфе не стыдится указать списание со счёта плательщика тридцатым числом. В выписке и вовсе обе операции списания проведены со счёта от 30.10, даже та, что была сделана в 05:39 по Новосибирску, например. Я требую выплатить проценты, доначислить проценты на проценты за невыплату в срок, и признать некорректность консультации в части "вывода после 00:30" и утверждения о нулевом минимальном остатке. 

1.2.Минимальный остаток по Счету «Альфа-Счет» за календарный месяц определяется в следующем порядке:

- с 01.02.2021 г. - минимальный из всех остатков по Счету «Альфа-Счет» на начало каждого дня:

- за период со дня Первого положительного остатка на Счете «Альфа-Счет» по последний календарный день месяца включительно, если Минимальный остаток по Счету «Альфа-Счет» за предыдущий календарный месяц и остаток на начало первого календарного дня текущего календарного месяца равны нулю, или если счет открыт в текущем календарном месяце;

1.10.Первый положительный остаток - остаток денежных средств в сумме больше нуля, находящийся на Счете на начало дня в самую раннюю дату текущего календарного месяца.

☝️ Из Приложения 3 Договора о комплексном банковском обслуживании (действует с 1 октября 2025 года по 31 октября 2025 года) https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/51/03/1869/dogovor_cbo_1102025.pdf?previewDocument=true

Там же, перед приложениями, в заключительных положениях указано: "17.6. Стороны признают в качестве единой шкалы времени московское время (GMT + 03:00)"

👇 Из п. 3 Общих правил "Процентные ставки для расчёта итоговой процентной ставки на минимальный остаток по счёту «Альфа‑Счёт» (действуют с 1 октября 2025 года)" https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bf/9e/2363/alfa_1102025.pdf

Как определяется минимальный остаток для начисления процентов:

• По наименьшей сумме на счёте на начало дня с первого по последний календарный день месяца.

• По наименьшей сумме на счёте на начало календарного дня месяца, начиная со следующего дня после первого пополнения счёта по последний календарный день месяца, если:

- Альфа-Счёт открыт в том месяце, за который начисляются проценты;

- Альфа-Счёт открыт раньше, но минимальный остаток в предыдущем месяце и остаток на первое число этого месяца равны нулю.

Как выплачиваются проценты:

Все проценты выплачиваем одной суммой, в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск. Проценты по базовой ставке — без ограничения по максимальной сумме, а по приветственной надбавке и надбавке за покупки — с ограничением.

Процентная ставка начисляется на минимальный остаток по Альфа-Счёту за текущий календарный месяц и округляется по правилам математического округления до двух знаков после запятой.