Альфа банк отказывает в выдаче кредита постфактум и блокирует счета

25.11.2025 17:31
402
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

18.11.25 альфа банк одобрил мне потребительский кредит в приложении. Мне позвонил оператор и сообщил, что всё одобрено, осталось только приехать за деньгами в отделение.
Одобрили мне 2.65млн рублей под 27.99% с платежом в +-78тр (что крайне невыгодно, но при быстром погашении вполне терпимо).
20.11.25 приехал в отделение, сел за столик, ко мне подошли сотрудницы и начали процесс оформления кредита. Тут же мне в приложение приходит отказ в выдаче кредита. На моё возмущение сотрудницы сказали, что сейчас банк редко выдает кредиты без страховки, тем более такую сумму.
Так как я внёс задаток, мне по любому уже требовался этот кредит. Я согласился на страховку(которая составляет 436тр) и платеж уже составил 85.6тр при 22.99% годовых! Получается НАМНОГО БОЛЕЕ НЕВЫГОДНО, но банк такое мне с радостью одобрил.
В чем логика действий банка, если не во введении в заблуждение клиента и предложении кабальных условий? Почему вы отказываете клиенту в выдаче кредита с платежом в 78тр, но с радостью одобряете БОЛЬШИЙ платеж? Возможно, меня ввели в заблуждение или что-то подшаманили сотрудницы банка, ради достижения kpi.
Далее эти сотрудницы сообщили, что если я собираюсь закрывать кредит раньше, то могу потом вернуть часть неиспользованной страховки. Это меня немножко обрадовало, всё равно деваться было уже некуда.
Далее последовал период охлаждения 48ч, в течение которого я внимательно изучил условия кредитного договора и этой "страховки" (кстати, в отделении меня ни с одним, ни с другим никто не ознакамливал и увидел я их уже постфактум подписанными на телефоне, но я об этом вспомнил только потом, потому что был ошарашен такой подставой) и оказалось, что, цитирую: *Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете ДУ самостоятельно и сугубо добровольно. ... Ваше решение о выборе или об отказе от ДУ, способе и форме ее (их) оплаты в случае выбора не влияет на принятие Банком решения о заключении с Вами Договора.
Если это НЕ ВЛИЯЕТ на принятие банком решения о заключении договора, то почему мне было отказано в первый раз? Почему банк выдал мне этот кредит только с подключенной кабальной страховкой?
Далее: Подтверждаю, что до волеизъявления на получение ДУ, был(-а) извещен(-а):

... что вправе отказаться от ДУ в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание.
Эти условия мне никто не разьяснял, ваши сотрудницы сообщили, что я могу вернуть часть страховки ТОЛЬКО после досрочного погашения кредита.
21.11 я решил хоть как-то улучшить условия кредита и отказаться от страховки, благо никаких санкций за этим не должно последовать, так как ни в пункте 4 кредитного договора, ни в информации о страховке ничего подобного написано не было. Я позвонил на горячую линию альфа страхования и там начался настоящий цирк (об этом отзыв напишу отдельно).
22.11 я приехал снимать деньги с карты в это же отделение в банкоматы. При первой же попытке снятия мою карту заблокировали, а далее и все счета вместе с личным кабинетом. Тут же мне звонят из СБ и говорят мол ты парень дурак и скорее всего действуешь под влиянием мошенников, нам надо проверить, что это не так. Задали кучу вопросов, попросили, чтобы эту информацию подтвердил кто-то из родственников. Благо я приехал вместе с женой, передал ей трубку и она подтвердила эту информацию. Далее СБшник сказал, что всё равно не верит и ждет подтверждения В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА от КАКОГО-НИБУДЬ ДРУГОГО родственника! Это было в 16:30 в субботу, а отделение закрывается в 17 и не работает в воскресенье.
Фактически банк удерживал мои кредитные средства и начислял на них проценты еще 2 дня. 

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-06T15:00:12+03:00
Оценку засчитали за консультацию в отделении банка. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву 05.01.2026 г. Отзыв вернули на проверку. 06.01.2026 15:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-02T15:59:37+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: страховку мы отключили и вернём деньги за неё в течение 3 рабочих дней. Страхование — это добровольная услуга, и мы всегда даём возможность изучить все условия перед оформлением кредита. Мы не настаиваем на её подключении, а лишь предлагаем и рассказываем о плюсах и параметрах. Решение всегда за вами. Подписанные документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями. Получить копию документов с вашей подписью можете в офисе с паспортом и телефоном. Отметим, что вы не подавали заявлений в АльфаСтрахование-Жизнь. Дополнительно проверили работу сотрудника, ошибок не было.
user-755713595513
2025-12-13T17:23:38+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
49.77%
решено проблем
118 235
отзыва
116 986
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Кредит

Оценка 5

Мне нужно было взять потребительский кредит, но в четырёх банках мне отказали. Я подала заявку в Альфа-банк, и в течение 5 минут её рассмотрели. Меня сразу пригласили в отделение... Читать полностью

02.06.2026

Первое погашение долга

Оценка 5

25 марта 2026 года я впервые погасил долг по кредитной карте. Однако у меня оставались сомнения, так как я не знал, как это сделать правильно. В 13:14 я обратился в чат поддержки... Читать полностью

01.06.2026

Консультация по кредиту

Оценка 5

Здравствуйте, 16 мая 2026 года в 14:17 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом о своём оформленном кредите. Общался с оператором Оксаной. На днях... Читать полностью

01.06.2026

Уточнение условий по кредиту

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться хорошим впечатлением от работы операторов Альфа-банка Недавно впервые взяла у них кредит и не понимала, как пользоваться деньгами с кредитного счета... Читать полностью

31.05.2026

Помогли отменить страховку по кредиту

Оценка 5

Благодарю за быструю помощь в отмене страховки по кредиту. Деньги вернули. Общение было компетентно и быстро. Общения в чатах по уточнению продуктов тоже всегда быстро решаются... Читать полностью

29.05.2026

Благодарность за решение вопроса

Оценка 5

24.05.2026г. при пополнении счета на оплату кредита, я обратила внимание, что у меня числится задолженность минус 99руб. По кредиту который я оформляла в марте. Скорей всего при... Читать полностью

27.05.2026

Отзыв

Оценка 5

26 мая 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом о снижении процентной ставки по потребительскому кредиту, так как предоставила справку из другого банка о погашении кредита... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка