Помощь с комиссией
29 ноября в 15:27 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение в связи с неожиданным списанием денег за услугу «Альфа-Чек». Я был уверен, что у меня не подключено никаких платных услуг, и списание стало неприятной неожиданностью.
После краткого общения с автоматическим помощником «Альфа-Помощником» мою заявку оперативно приняла специалист Юлия.
Она сразу поняла мою озабоченность и вежливо пояснила, что комиссия была списана за SMS-уведомления об операциях по карте. Юлия подробно рассказала, что услуга была подключена при получении карты с месяцем бесплатного использования, и сообщила, как её можно отключить в приложении.
Когда я уточнил, что представитель банка не информировал меня о подключении при выдаче карты, и попросил вернуть списанные средства, Юлия с пониманием отнеслась к ситуации. Она без лишних вопросов и проволочек сразу отключила услугу и вернула списанную комиссию на мой счёт, заверив, что платных услуг больше нет.
Хочу выразить благодарность Юлии за профессиональный, вежливый и клиентоориентированный подход. Проблема была решена максимально быстро и чётко, без необходимости оспаривать операцию в течение нескольких дней. Спасибо за качественную работу и оперативное восстановление справедливости!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо Татьяне
Добрый день. 5 марта марта обратилась в поддержку. Была неделя акции в летуаль. Написала в поддержку, рассказала, что хочу по этой акции купить сертификат и получить баллы...
Альфа-Смарт
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за помощь в решении возврата комиссии за оплату Смарт- Альфа. 18.03.2026 г. Случилось недоразумение - у меня в Приложении нечаянно...
Возврат ошибочно списанной комиссии
Хочу поделиться положительными впечатлениями от работы колл-центра Альфа-банка. С меня была ошибочно списана комиссия. После обращения в контакт центр с этой проблемой, деньги были...
Комиссия
Хочу выразить искреннюю благодарность Альфа‑Банку за оперативную и честную работу! Недавно со моего счёта была списана комиссия, которую я посчитал необоснованной. Обратился в...
Возврат комиссии
Пополнил баланс букмекерской конторы и увидел приложении альфа-банка, что взяли комиссию 199р. Написал в поддержку и мне пояснили, что данные перевод считается как квази (т.е. с...
Сориентировали по настройкам карты
Сегодня мне нужно было сменить ПИН‑код на дебетовой карте Альфа‑Банка. Чтобы узнать, как это сделать, 19.03.2026 года в 14:02 я обратился в службу технической поддержки банка через...
Комиссии
Списали деньги за комиссию, которую я не подключал, видимо подключили в офисе банка при оформлении карты, сотрудник о списании не предупредил. Обратился через приложение в банк...