Жалоба

Я, Г-на Татьяна Я., в августе 2021 года обратилась в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: Московская область, г. Королев, ул. Космонавтов, д. 27б, с целью оформления кредита. На момент обращения мой возраст составлял 67 лет. Сотрудник банка, К-в Алексей С., поинтересовался, есть ли у меня другие кредитные обязательства. Я сообщила о наличии кредитов в Сбербанке и Почта Банке. В ответ на это он предложил объединить данные кредиты, перевести их в Альфа-Банк и оформить дополнительный кредит на сумму 150 000 рублей, на что я дала согласие.

В рамках процедуры я перевела кредиты в Сбербанке на сумму 284 062 рубля и в Почта Банке на сумму 167 083 рубля в Альфа-Банк. Мне была назначена дата получения кредита. 30 августа 2021 года я прибыла в банк для оформления кредита, однако сотрудник К-в Алексей С. сообщил об отказе в выдаче кредита. На мой вопрос о причинах отказа он предоставил информацию, что это обусловлено внутренними правилами банка. В результате мои кредиты были объединены и переведены в Альфа-Банк без оформления дополнительного кредита на сумму 150 000 рублей. 

Я запросила предоставление документов в бумажном виде, но получила ответ, что из-за неисправности оборудования их распечатка невозможна. Поскольку мне срочно требовались денежные средства, я обратилась в другой банк — Хоум Кредит — и оформила там кредит на сумму 150 000 рублей (договор №2377472783 от 30.08.2021).

Спустя некоторое время я снова посетила отделение Альфа-Банка. В тот день Кузьминов Алексей Сергеевич отсутствовал на рабочем месте, и я обратилась к другому сотруднику. Все вопросы были решены, и я повторно запросила распечатку моего договора. При изучении документации я обнаружила, что на мое имя был оформлен договор услуги "АльфаСтрахование", якобы оплаченный наличными средствами, которых у меня не было на тот момент. Данное действие было совершено К-вым Алексеем С. от моего имени 30 августа 2021 года.

Позже выяснилось, что сотрудник Альфа-Банка К-в Алексей С. оформил услугу "АльфаСтрахование" без моего согласия и уведомления, а средства, предназначенные для выдачи кредита, были использованы на оплату данной услуги.

Спустя три года я обратилась в центральный офис Альфа-Банка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 27. 19 декабря 2024 года мне была возвращена сумма в размере 137 000 рублей, якобы за кредит, который я не получила 30.08.2021 года, но выплачивала на протяжении трех лет до указанной даты.

В связи с этим прошу компенсировать мне расходы, понесенные при оформлении кредита в банке «Хоум Кредит», который я была вынуждена оформить из-за действий К-ва Алексея С. 30 августа 2021 года. Также прошу провести проверку указанных обстоятельств и полностью закрыть кредит в Альфа-Банке, который я выплатила, так как на протяжении трех лет оплачивала задолженность по несуществующему кредиту.