Банк с нулевым обслуживанием в офисе

Началось все с того, что прилетела блокировка на счет от экономического департамента из-за того что я перевёл сумму около 100.000 рублей с моего счета в другом банке на альфа банк. В итоге спустя 20 минут не могу зайти не в интернет банк не в приложение. Звоню на горячую линию банка, там мне девушка сообщает, что для разблокировки нужно обратиться в офис банка, и уверяет что разблокируют легко. Ну думаю ладно хорошо ничего страшного, т.к 20.12 суббота, офисы в моем городе откроются только в понедельник. Далее в понедельник я обращаюсь в банк, где мне сообщают о блокировке по 161 федеральному закону и 200 внутри банковской блокировке, на вопрос сотруднице банка что мне делать, она сказала что ждать ответа от цб в течение 15 рабочих дней, ну думаю ничего страшного подожду, как я ошибался. Далее мне приходит email на почту с просьбой предоставить документы в банк, что я и делаю, по прибытии в банк мне сообщают о том что у меня уже 115 фз, а 161 фз уже нету и также 200 блокировка. Я говорю сотруднику как такое может быть что сначала 161 фз, а потом 115 фз, ее ответ, я не могу сказать я не служба безопасности. На следующий день мне приходит уже другое email с просьбой предоставить дополнительно документы, что я и хотел сделать, но по прибытии в банк, сотрудница вышла и сказала что документы никакие принимать не будет и вообще вы что пришли ваше обращение ещё не рассмотрено, на вопрос что за email и смс мне пришли с просьбой добавить документы, я не знаю, да да и это сотрудник банка. В итоге, 30 декабря позвонил на горячую линию для того чтобы узнать режим работы кассы в отделении, нужно было погасить кредитку, сотруднтица сказала что режим работы кассы такой же как и отделения до 19:00 (в другом отделение сказали что в такой ситуации, погасить можно будет только через кассу) по прибытии в отделение в +- 18:00 сотрудница мне сказала совершенно другое, касса работает до 17:00 и сейчас через кассу уже никак не получиться пополнить, приходите после праздников и то что можно еще попробовать пополнить через банкомат, что я и сделал, но увы ошибка, далее она сходила посовещалась с коллегами и сказала можете попробовать через кассу. Какие все такие новогодние чудеса, пару минут назад сотрудница говорила, что касса закрыта и пополнить никак нельзя. Касса конечно же мне сильно не помогла, лишь сказала что 200 блокировка и пополнить никак нельзя, на вопрос, как мне погасить карту, сказала что можно попробовать через третье лицо, подробнее расскажет уже сотрудница. Сотрудница же в свою очередь сказала, что можно попробовать пополнить через третье лицо по номеру счета, подробнее узнавайте у поддержки, больше помочь ничем не может. На горячей линии сказали что сотрудники подали еще отдельно обращение вместо того чтобы добавить документы к уже существуещему обращению, первое обращение находится на стадии добавки документов, а второе было закрыто. Ах да в добавок заметил одну забавную вещь ни в одном офисе не давали талон, а сказали сидите ждите пока вас пригласят, думаю это делается для статистики, по факту сидит ждет 10 человек, а в ожидании только один в кассу)). Подводя итоги хотел бы сказать, что если бы я не позвонил на горячую линию из-за сложившейся ситуации, я бы даже не узнал, что мое обращение закрыто 🥰. Обслуживание в офисе полное ноль, сотрудники не компетентные, очереди длинные. Ну а если сталкнетесь с такой ситуацией, то проще просто закрыть карту и заново через год закрыть. Отдельное спасибо сотрудникам работающих в горячей линии, хотя бы там людей набирали не с доски объявлений на улице.