Я являюсь клиентом Совкомбанка и Рокетбанка.< По неизвестной мне причине несколько месяцев назад меня отключили от программы лояльности Совкомбанка. Это стало неприятной неожиданностью для меня, особенно учитывая то что ничего выходящего за обычное использование банковского продукта я не сделал, а пользовался только тем, что сам банк активно и рекламирует. Ну да не об этом собственно мой отзыв.
В ноябре 2025 я оформил карту Рокетбанка, увидев рекламу в метро и испытав ностальгические чувства (так как когда-то был клиентом этого проекта). Реклама карты обещала 1,5% кешбэка на все и без лимита, так же мне понравились условия по накопительному счету. Все эти условия мне также подтвердил курьер, который привез карту. Открыв накопительный счет я узнал, что смогу накопить рокеты и за них купить повышенный кешбэк, это мне прям очень понравилось, учитывая, что я планировал себе сделать подарок на день рождения в виде крупной покупки. В итоге поймав нужный момент и найдя хорошую цену, я обменял рокеты на повышенный кешбэки и совершил покупку 28.12.2025.
Не зная в какой момент кешбэк должен зачисляться и не видя его в начале января я решил уточнить этот момент в поддержке. Я получил совершенно однозначный ответ от поддержки о том, что кешбэк будет мне начислен 10 января и была точно указана его сумма (2989,88 руб).
10 января не видя обещанного кешбэка я обратился в поддержку и снова задал вопрос о кешбэке. В ответ я получил совершенно неожиданный ответ о том что кешбэка не будет так как я исключен из программы лояльности Совкомбанка… Честно говоря я в шоке от этой ситуации… Как так вышло, что меня никто не предупредил о том, что это продукт Совкомбанка и что он напрямую связан с программой лояльности именно этого банка и ни как не является самостоятельным?! Почему мне об этом не сказал курьер, почему поддержка мне сначала обещала кешбэк, а потом сообщает, что его не будет и они не могут мне ничем помочь?
Я крайне разочарован и зол от этой ситуации! Зачем мне нужна эта бесполезная карта Рокет банка тогда? Зачем я копил эти рокетсы? Зачем я их тратил на повышенный кешбэк? Зачем воспользовался картой Рокетбанка для покупки и остался ни с чем, если мог получить тысячу минимум от кешбэка в том же Яндекс банке.
Я считаю, что в сложившейся ситуации моей вины нет, меня явно ввели в заблуждение! Я прошу рассмотреть мое обращение и начислить причитающийся мне в Рокетбанке за декабрь кешбэк (2989,88 руб).
