Программа лояльности, игнорирование запросов и некомпетентность поддержки

1 января при выборе категорий обнаружил, что при подключенной ПЛ доступно только 3 категории выбора кэшбека (при подключенной программе Инго плюс должно быть 4) и начисления в категории супермаркеты не соответствовали указанной ставке. Обратился в чат и на горячую линию - посоветовали написать письмо по адресу электронной почты ingobonus@ingos.ru.

Обращение O-468603:

Направил:

"Добрый день! 25 ноября 2025 подключил программу лояльности Инго плюс за 1 руб. Дата завершения периода 25 января 2026.

В экосистеме Инго светится, что подписка активна. В личном кабинете мобильного приложения банка - не активна. Что видно по имеющейся кнопке оформить подписку и имеющимся категориям кэшбэка на этот месяц. В горячей линии сообщили что нужно написать на этот адрес. Просьба помочь с данной проблемой и произвести перерасчёт Ингорублей за прошедшее время в течение которого подписка была активна. Скриншоты из ЛК ингосистемы и личного кабинета банка прикладываю. "

Ответ банка

"выбор категорий на следующий месяц доступен с 20-го числа текущего месяца. При выборе категории на следующий месяц, Ингорубли будут начисляться с 1 числа следующего месяца.

...

К сожалению, на данный момент вы не выбрали категории в текущем месяце, из-за чего начисление Ингорублей не производится, в соответствии с п. 4.9.1.5. настоящих правил. Обращаем внимание, что после выбора категорий, кешбэк за операции совершенные до выбора, осуществляться не будет."

Т.е. я им про Фому, они мне про Ерёму. Категории сознательно не выбрал 1 января пооскольку понимал, что могу лишиться дополнительной, даже если проблему починят.

В следующем обращении O-469873 попросил рассмотреть заново заявку, как будут в состоянии воспринимать информацию после новогодних праздников. Все понимаю, новый год.

Получил ответ: "Проблема устранена. Данные скорректированы. Если ошибка будет повторятся, рекомендуем направить в ответном письме фото\скан ошибки."

Действительно в приложении банка стало светиться что подписка активна, только вот одна проблема, по расчетам получалось что сумма начислений ингорублей должна быть минимум 1065, а начислили 672, начисления за новые покупки в принципе перестали осуществляться.

Цитирую чатсть моего нового обращения

"1. Исчезли суммы начисления кэшбека из истории операций по карте. Видимо в связи с перерасчетом от 14.01.26. Даже если и так, то перерасчет неверный, ниже показываю.

2. Расчет был проведен очень странно, см. таблицу. Брал только расходы в категории супермаркеты, получилось, что ингорублей на счету должно не меньше 1065 (по сути больше, были другие покупки в менее бонусируемых категориях), светится 672 руб. Вопрос, куда делись 393 руб?

3. После "перерасчета" перестали начисляться ингорубли. Операции от 12.01.26 и 13.01.26 были еще не проведены на момент расчета, сейчас в статусе "выполнены", но начисления нет!"

Покупки были и после 13 января - результат тот же - ноль.

Было зарегистрировано под номером O-477102. Ответ до сих пор нет, хотя регламент 3 рабочих дня.

Сейчас в мобильном приложении светится что подписка ингоплюс заканчивается. Не хочу ли я ее продлить (кстати за 1 рубль опять). Да не, спасибо, чета не хочется. Решил попрощаться с настолько лояльным банком и потратить хотя бы то, что можно. Но не тут то было!

Попробовал за фантики купить сертификат за 550 ингобонусов - кнопка покупки просто неактивна! Т.е. жаже те что начислили потратить нельзя.

Это вы толково придумали, даем фантики, потом не даем, потом те фантики что у вас есть не дадим использовать! Инго - катитесь к черту с таким отношением и нежеланием признавать свои же ошибки!