Якобы "Лучшее банковское приложение по версии Markswebb" и отвратительная работа службы поддержки

Добрый день! 

        Как нам вещает Альфа-банк, его мобильное приложение - Лучшее банковское приложение по версии Markswebb.

        А теперь моя проблема, которую банк просто не хочет решать. В банке 03.02.2026 г. закончился вклад Альфа-вклад Максимальный, и я решила его переоткрыть. Какое же было мое удивление, когда зайдя в мобильное приложение и сделав обычные действия (которые ранее наверное делала не один десяток раз), в частности " Новый продукт - Накопления - Альфа вклад" приложение показало ставки обычного Альфа вклада, ставки по которому значительно меньше, чем у Альфа - вклад Максимальный. Никакие действия включая вкладку " Другие вклады" не помогли. В моем приложении это сделать было просто невозможно. Такая же ситуация повторилась в Web версии онлайн банка. При этом вклад был действующим и ставки были официально размещены на сайте.

      Поддержка ничем не смогла момочь и мне пришлось идти в офис. Сотрудница подтвердила действующие ставки по Альфа-вклад Максимальный но ......с первого раза тоже не смогла открыть вклад по этим ставкам, сказв при этом, что не понимает как так возможно, только минут через 20 ее усиленных манипуляций на компьютере удалось открыть вклад. Таким образом на открытие вклада в этом "технологичном" банке в офисе ушло в несколько раз больше времени, чем в региональном банке из третьей сотни. При этом в приложении и онлайн банке ситуация не поменялась.

      Для решения проблемы мною было составлено обращение в службу поддержки под номером A26020517921 от 05.02.2026 г.

      Сегодня пришел ответ, что " У нас много выгодных вкладов. Их условия и ставки могут отличаться. Открыть Альфа-Вклад Максимальный вы можете в офисе банка, в контактном центре или по ссылке alfa.me /****** ". При этом банк посчитал, что работа по обращению выполнена. Эта "секретная" ссылка, как выяснилось, каким то образом ведет в интернет банк. По секретной ссылке действительно появилась возможность открыть вклад Максимальный в интернет банке. Но в приложении, а также при обычном заходе в интернет банк не по секретной ссылке, возможности открыть Альфа вклад Максимальный у меня по прежнему нет. Меня этот самый "технически продвинутый" банк грубо говоря "послал". В офис. Делайте выводы о работе Альфа-банка. Отвратительный осадок остался от взаимодействия с этим банком.