Блокировка карты при снятии наличных, перевыпуск карты

13.02.2026 12:21
221
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
За день до случившегося мне звонили мошенники, долгим разговором усыпили бдительность и взломали госуслуги. В разговоре они интересовались моими счетами и вкладами в Альфа банке (он основной и единственный, которым я активно пользуюсь, где есть деньги). На следующий день заблокировали счёт за неоплаченный кредит по решению суда 4 летней давности. Через госуслуги я все давно оплатила и задолженностей нет. Я подумала, что возможно мошенники добрались до счёта. Обратилась в чат поддержки банка с просьбой предоставить решение суда, на основании которого счёт заблокирован - кому должна 16000. Служба быстро перевела на оператора Ольгу. Она оперативно предоставила номер судебного решения. Я перевела деньги со вклада на текущий счет, их сняли, то есть долг я оплатила. В этот же день вечером, я хотела снять оставшиеся деньги с вкладов наличкой и после восстановления госуслуг через МФЦ положить обратно. Банкомат заблокировал операцию, карту и приложение, как подозрительную активность. Я закрыла внезапно 3 вклада хотела все снять наличными. Оператор Карина службы поддержки проконсультировала меня о дальнейших действиях. На следующий день я обратилась в отделение Альфа банка в Подольске (ул Рабочая, д.4). Сотрудники банка перевыпустили карту и разблокировали приложение. Визит занял 20 минут и я успела на работу. Спасибо большое за оперативность и внимание к каждому клиенту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-20T14:43:07+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,79
средняя оценка
38.42%
решено проблем
69 625
отзыва
64 202
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Все понравилось

Оценка 5

Все прошло отлично, заказала карту на следующий день привезли, сказали кто должен приехать и номер, созвонились и договорились во времени с Романом, он приехал вовремя отдал мне... Читать полностью

16.03.2026

Лояльная поддержка

Оценка 5

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией в Альфа-Банке. У меня заблокировали все счета, а баланс на картах стал отображаться с минусом. Ограничение появилось даже на бизнес-карте... Читать полностью

16.03.2026

Альфа банк быстро отрегулировал и решил проблему

Оценка 5

28 ноября 2025 года у меня возникла проблема, связанная с подпиской «Альфа Смарт». Я случайно подключил её, не заметив этого во время использования приложения банка. Через... Читать полностью

16.03.2026

Помогли закрыть основной счет

Оценка 5

Написал в поддержку банка с просьбой что бы помогли закрыть основной счет так как у самого не получалось решили все за пару минут закрыли основной счёт за что огромная... Читать полностью

16.03.2026

Возврат денежных средств за комиссию

Оценка 5

15 марта я увидела, что с моей карты списана сумма 399руб. за подключение услуги Альфа-Смарт, которую я не оформляла. В этот же день написала в чат мобильного приложения банка о... Читать полностью

15.03.2026

Выплата

Оценка 5

В воскресенье 15 марта обратился в Альфа банк так как списывались деньги за уведомление но они мне нужны не нужны были обратилмы в Альфа банк в чат с поддержкой ответил Егор... Читать полностью

15.03.2026

Оспорение операции

Оценка 4

пятнадцатого марта я оспорила операцию и попросила возмещение денежных средств,за обслуживание карты так как не была проинформирована в вопросе обслуживания карты,банк в течении... Читать полностью

15.03.2026

Продукты банка