Помощь в исправлении ошибки
В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но при проверке бухгалтер незаметил несоответствие.
4 февраля 2026 года с написал в чат поддержки Делобанка через приложение, указала номер платежа и описал ситуацию. Ответ получил примерно через 10 минут. Специалист проверил статус операции и объяснил, что при ошибке в кпп возможен возврат со стороны банка получателя, но если платёж ещё не исполнен окончательно, его можно отозвать и пересоздать с корректными данными.
Подсказали, где именно в личном кабинете проверить этап обработки, и помогли пошагово оформить новый платёж. Также обратили внимание, что при копировании шаблонов стоит дополнительно сверять кпп, если контрагент работает с несколькими подразделениями.
В итоге ошибку исправили в тот же день, деньги дошли без задержек, контрагента не пришлось тревожить. Отличный отклик поддержки я считаю, обслуживание на уровне.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Клиентский возврат
У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий...
Закрыли разрыв по времени без сложного кредита
Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под...
Разобрались с лимитами
В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С
Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце...
Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня
Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В...