Погашение кредитной карты стороннего банка

Пришло персональное предложение от Альфа банка закрыть долг кредитной карты стороннего банка. Решил воспользоваться данным предложением и закрыл долг кредитной карты стороннего банка воспользовавшись кредитной картой Альфа банка. Удачно закрыв долг по кредитной карте благополучно закрыл договор на обслуживание. через какое то время пришло смс "Пожалуйста, убедитесь, что другой банк принял ваше заявление на закрытие договора кредитной карты с лимитом от 15000.00" Убедился что кредитная карта закрыта и успокоился. Сегодня зашел в приложение Альфа банка и обнаружил что с меня списали комиссию из за того что банк не получил информацию о закрытии кредитной карты стороннего банка. Обратившись в чат получил ответ что мне было отправлено смс о сложившейся ситуации и что прошло две недели и ничего сделать уже нельзя. Посмотрев в смс сообщениях я обнаружил что такого сообщения не было. Даже и не знаю кто виноват в данной ситуации, то ли оператор сотовой сети, то ли сторонников банк, но и Альфа банк мог бы информировал в приложении отправив уведомление, а уведомление пришло только на списание комиссии. Написал претензию через чат, но не уверен в чью пользу будет принято решение. Погасил кредитную карту по которой был снижен кредитный лимит со стороны банка, и получилось так что долг по ней был больше чем новый кредитный лимит который попал под закрытие. Може это несовпадение послужило причиной данной ситуации. Так что совет другим клиентам Альфа банка, не ждите когда вам неожиданно прилетит комиссия а контролируйте всë сами.