Лично по моему опыту второе место в рейтинге лояльности к клиенту

За 25-26 год пришлось обращаться дважды в чат поддержки с проблемами - первый раз вернуть комиссию за пополнение карты стороннего банка, где за пополнение на 100 рублей взяли что-то около 500 р, но там я сама виновата, плохо читала условия, и сперва в чате закономерно отказали, но с третьей попытки потом всё вернули, за что спасибо. И второй раз, когда на днях увидела непонятное списание на 410 р за какую-то страховку, которую я естественно никогда не подключала, хотя оператор в чате сказал, что я давала на неё согласие, но с того момента как убрали скидку при оплате альфа-картой на яндекс-маркете, альфой я практически не пользовалась и даже в приложение не заходила, с головой пока дружу, лунатизмом вроде не страдаю 😅 и понятия не имею, где и когда могла на такое согласиться: никаких оповещений не приходило, ни по каким ссылкам не переходила, в приложении если и заходила, то только в раздел карт и точно ничего там не подключала ). Пыталась самостоятельно найти раздел страховок, так он у чёрта на куличиках и еле его нашла, такого сложного пути для подключения я точно никогда не проходила, вредных привычек у меня нет, как и состояния изменённого сознания вследствии них 😁. Заметила сразу, бегом в чат поддержки, и даже особо ругаться не пришлось, сразу спросили счёт списания и вернули всю сумму, отключив неведомую мне услугу). Почти как в тиньке, хотя я, признаюсь, такой лёгкой быстрой победы и не ожидала. 

В целом, хочу сказать, что любой вопрос можно решить в положительную для себя сторону если не сразу в чате, то через жалобу на банки.ру )). Так что проверяйте историю операций и смело идите в чат - менее сложные проблемы решат сразу и быстро, за решением более сложных сюда, и тоже шанс победы достаточно велик. 

Везде работают обычные люди, у которых строгие указания рамок их полномочий, плюс приказ держать баланс между интересами банка и интересами клиента, за нарушение которого по головке не погладят и не поощрят, а ровно наоборот, так что обижаться смысла никакого нет, что кто-то хорошо делает свою работу, на их месте вы делали бы то же самое, а при правильном подходе защитить свои интересы и подвинуть этот баланс в свою сторону, считаю, удастся каждому, иногда быстро, иногда чуть подольше. А так банк и его продукты нравятся, много интересных акций, пользуюсь и дебетовым, и кредитным счетами практически на постоянной основе, условия уникальные и выгодные, поэтому особых претензий у меня к банку нет. Поддержка отвечает быстро. В офисе вообще клёво, стилизован в виде кафе со столиками, где в непринуждённой обстановке тебя обслуживают менеджеры банка, отдел с банкоматами работает до 23ч и оба банкомата всегда в рабочем состоянии. В целом опыт использования продуктов банка у меня сугубо положительный, а издержки бывают везде, в большинстве своём вполне решаемые, а так всё нравится, за что и спасибо).