Обман клиента

Здравствуйте! Достаточно давно работаю с данным банком, бывали разные негативные моменты, некоторые удалось решить положительно, некоторые нет, но с прямым введением в заблуждение столкнулся впервые. 06.02.2026 мною был открыт пакет премиального обслуживания Alfa Only. Перед тем, как открыть данный пакет я общался в чате с менеджером по имени Анна и пытался выяснить все нюансы. В частности я задал прямой вопрос про бесплатность пакета. Анна меня заверила, что поскольку я размещаю сумму, достаточную для бесплатности пакета, то комиссии не будет. Я открываю данный пакет (еще раз повторяю, 06.02), а 15.02.2026 у меня списывается комиссия в размере 2990руб. Как мне пояснили менеджеры поддержки это комиссия списана потому, что я открывал премиальное обслуживание повторно, и у меня нет льготы на бесплатное обслуживание в первый месяц, и что система анализирует остатки средств в предыдущем месяце, то есть январе. У меня вопрос: первый месяц премиального обслуживания это февраль, при чем здесь остатки в январе? Второе, я и не рассчитывал на бесплатный первый месяц по льготе, так как размещал достаточное количество средств для бесплатности пакета. В третьих, менеджер Анна, которая меня заверила в том, что комиссии не будет, вводила меня в заблуждение по незнанию (хотя вся информация была у нее перед глазами) или намеренно, чтобы получить бонус за открытие премиум обслуживания? Я склонен ко второму варианту. Банк же на мои обращения присылает стандартный ответ, что комиссия списана по тарифам банка. А как же быть с некорректной информацией от менеджера чата поддержки? Я все таки надеюсь, что в моем случае справедливым будет возврат списанной комиссии.