Навязанная подписка "Альфа-Смарт" и частичный отказ в возврате средств

15.10.2025 получила дебетовую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у сотрудника, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа-Смарт, страхование, SMS-информирование). Был дан однозначный ответ: никаких платных услуг нет. Тем не менее уже 15.11.2025 произошло первое списание по подписке «Альфа-Смарт». Далее списания повторялись ежемесячно. Общая сумма — 1596 рублей. О подписке я узнала только спустя время, когда заметила исчезновение денег и проверила выписку. Сразу обратилась в банк в онлайн-чат. Услугу отключила самостоятельно. После обращения банк вернул только одну комиссию — за февраль 2026 года (399 рублей). По остальным списаниям я получила несколько отказов подряд с формулировкой, что всё было подключено законно. Возникает логичный вопрос: если списание за февраль признано подлежащим возврату, почему остальные списания при тех же условиях считаются законными? Внятного объяснения банк не дал. Доказательств моего информированного согласия на подключение услуги также предоставлено не было. Считаю такую позицию банка противоречивой: если комиссия за февраль подлежит возврату, значит услуга была подключена без надлежащего согласия, и остальные списания произведены при тех же условиях. Фактически получается следующая ситуация: — при оформлении карты сообщили, что платных услуг нет. — подписка оказалась подключена. — деньги списывались автоматически. — банк частично вернул средства, но занял формальную позицию и в остальных возвратах отказал. Я являюсь пенсионером, и банк, зная это, старательно пытается выжать максимум с незащищённых слоёв населения. Считаю такую практику крайне недобросовестной по отношению к клиентам. Жаль, что банк променял свою лояльность клиентов на сиюминутную выгоду. Придётся закрывать счёт и карту, быть клиентом в какой-то мере даже опасно. Публикую отзыв, чтобы зафиксировать ситуацию и предупредить других клиентов: при оформлении карты стоит тщательно проверять подключённые услуги, даже если сотрудник банка уверяет, что их нет. А ещё лучше, просто не становиться клиентом Альфа-Банка. Почитайте остальные отзывы на этом сайте, и представьте, что вас ждут постоянные траты времени, здоровья и денег на доказательтво того, что без вашего ведома вам что-то подключили/не выплатили/обманули. Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на сотрудника отделения банка, который выдавал карту и, не только не проинформировал о том, что подключена подписка, но и открыто соврал, сказав, что никаких платных услуг не подключено. Из хорошего могу отметить оператора поддержки Валентину. Она действительно попыталась решить вопрос и произвела возрат подписки за февраль в размере 399 рублей. Спасибо ей за это!