Помогли разобраться с начисленными процентами за год

2 февраля 2026 года в 11.32 я обратилась в чат мобильного банка Альфа банка. Вопрос у меня был по сумме начисленных процентов со вкладов и накопительных счетов за 2025 год. Так как сумма моих процентов превышает 210000 рублей, то для меня актуально разобраться в правильности итоговой годовой суммы, переданной банком в налоговую. В личном кабинете налоговой я обнаружила, что сумма процентов оказалась больше, чем подсчитала я. Я веду таблицу по сумма за каждый месяц. Конечно, у меня возник вопрос. Ведь от суммы переданной в налоговую банком зависит и сумма налога, которую мне придётся заплатить в конце года. В чате ко мне сначала подключился помощник, но он не понял меня. Хотелось бы обратить внимание, что помощник часто не понимает заданного вопроса)) я попросила оператора. В 11.33 подключилась оператор Алеся. Оператор рассказала, откуда берутся у фнс сведения о доходах по счетам и уточнила, подавала ли я им обращение. Конечно, я подала несогласие с суммой в налоговую и они обещали сделать запрос в банк. Но на это все требуется время, а мне хотелось разобраться сразу. Алесе потребовалось время, чтобы разобраться с моим вопросом. При этом она не пропадала молча, а предупреждала меня, что требуется время. Мне это понравилось. Алеся была вежлива, сдержанна, учтива. За дополнительное время просила прощения. В итоге Алеся сформировала справку с подробнейшими данными по начисленным суммам. И сказала, что эту справку можно использовать при общении с налоговой, если есть с ними расхождения. То есть мне не пришлось идти в отделение банка, стоять там очередь, тратить свое время. Все в режиме онлайн. Так справку в приложении не сделаешь, потому что ведь счета и вклады мы закрываем, а в справке для госслужащих только общая сумма, а не помесячная. А мне было важно, в каком месяце идёт расхождение по суммам. В итоге я разобралась, все подробно изучив, и нашла свою ошибку. Все сошлось с данными налоговой. Благодарю Алесю за то, что нашла выход из ситуации и решила мою проблему в режиме здесь и сейчас. Очень хорошо, что можно вот так обратиться в банк и сразу мгновенно получить ответ на вопрос, помощь и главное вежливое и понимающее отношение. Спасибо Альфа банку за такой подход к клиентам. Мой вопрос решён и закрыт и не надо ничего ждать.