Альфа-Банк: игнорирование обращений клиента

Всем здравствуйте. Этот отзыв большей частью адресован не работникам Альфы (качество обслуживания у них стабильно на нуле), а АДМИНИСТРАТОРУ НАРОДНОГО РЕЙТИНГА. Ответьте мне, пожалуйста:

1. Как так возможно, что банк предоставил ответ только на один вопрос из поставленных трёх (речь об отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12919612/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12919612/) - но при этом, согласно правилам, нельзя дублировать отзывы? А как мне по-другому добиться ответов на мои вопросы от представителя Банка, если в комментариях к отзыву банк не отвечает?

2. Не засчитали оценку за отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12157067/. Я специально не отмечал, что проблема НЕ решена, несмотря на то, что Альфа обещалась начислить аж 1500 руб кэшбэка рублями, если я отмечу, что проблема решена. Однако, учитывая, что описанный в данном отзыве случай носит массовый характер (имеются аналогичные отзывы), а Альфа по сути, пытается КУПИТЬ хороший рейтинг и тем самым замаскировать плохую работу сотрудников, складывается впечатление, что администрации данного ресурса всё равно на своих клиентов . Более того, сообщу, что мне поступал звонок с мобильного номера телефона, и девушка, представившаяся сотрудницей банки.ру, спрашивала, действительно ли проблема, описанная в отзыве, решена? Якобы банк отметил решение проблемы. Однако, когда я спросил, о каком именно отзыве идёт речь, она замялась, скомкала разговор (по-другому нке скажешь) и бысмтренько "слилась". А после этого в шапке отзыва появилась "Оценка не засчитана". Администратор Народного рейтинга и представители Альфы, , жду комментарий по вышеизложенным фактам