Отказ в предоставлении информации по операции ОБДС

В отношении меня применены ограничения по 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» в связи с включением сведений в базу данных операций без добровольного согласия (ОБДС).

Я обращалась в Банк России с заявлением об исключении из базы. В официальном ответе ЦБ указано, что АО «Альфа-Банк» подтвердил обоснованность включения сведений по операции ОБДС (идентификатор REQ-20251222-11099), в связи с чем в удовлетворении моего заявления отказано.

27.02.2025 я лично обращалась в отделение банка в г. Тюмень (ул. 50 лет Октября) с требованием предоставить информацию о конкретной операции (дата, сумма, основание признания мошеннической). В отделении мне было отказано, сотрудники сообщили, что «ничего в системе не видят» и рекомендовали обращаться в Банк России.

После этого сегодня пришло смс сообщение, что ответ на мое обращение (№ A26022713183) размещён в приложении и Альфа-Онлайн. Однако доступ к мобильному банкингу мне заблокирован самим банком, поэтому ознакомиться с ответом я не могу.

Считаю ситуацию неправомерной, так как:

банк подтвердил обоснованность включения меня в базу Банка России,

при этом отказывается раскрывать сведения об операции,

и дополнительно лишает меня возможности получить официальный ответ, размещённый только в закрытом сервисе.

Прошу банк:

Предоставить текст ответа по обращению A26022713183 на мой адрес электронной почты.

Предоставить информацию о конкретной операции ОБДС (дата, сумма, способ перевода).

Предоставить копию обращения клиента (с обезличиванием персональных данных), на основании которого операция признана ОБДС.

Разъяснить основания признания операции совершённой без добровольного согласия плательщика.

С уважением,
Ирина