Помощь Альфа банка

Пользователь я Альфа-Банка не так давно, около полугода. Карта зарплатная, особо не парился, просто тратил и пополнял. Но на днях случилась ситуация, которая могла вылиться в знатный стресс, если бы не поддержка банка.

Дело было вечером. Решил оплатить коммуналку через приложение, сумма около 5000 рублей. Нажал кнопку, пришло уведомление, что платёж прошёл. Через минуту смотрю — ещё одно уведомление! И ещё на 5000! Деньги списались дважды. Я сначала подумал, что глюк приложения или у меня в глазах двоится, но баланс неумолимо уменьшился на 10 тысяч. Настроение — ноль.

Первая мысль — всё пропало, сейчас начнутся хождения по мукам, операторы-роботы, отписки и ожидание по 30 дней. Я, честно говоря, расстроился и уже мысленно попрощался с этими деньгами на неделю-другую.

Но решил написать в чат поддержки прямо в приложении. Думал, будет бот, но меня сразу соединили с живым человеком. Оператор меня выслушал, уточнил детали платежа, номер квитанции. Я объяснил, что деньги списались дважды, а на той стороне, скорее всего, упал только один платёж.

И тут случилось то, чего я совсем не ожидал. Меня не стали мучить, не сказали "ждите 3 дня". Сотрудник сказал: "Я вижу дубль операции, сейчас создадим заявку на возврат излишне списанных средств". Я подумал — ну всё, сейчас начнется...

Но через час (!) мне приходит пуш-уведомление: "Возврат по операции". Деньги упали обратно на карту. Целиком, без удержаний и комиссий. Я даже не успел разозлиться как следует, а проблема уже решена.

Что хочется сказать. Сотрудники Альфа-Банка не просто "обработали обращение", они реально включились и решили мой вопрос мгновенно. Без нервов, без попыток переложить ответственность, без дурацких скриптов.

В общем, проблема была, но сотрудники её решили, и всё хорошо. Спасибо вам огромное! Теперь я ещё больше уверен, что с Альфой мои деньги в безопасности. Буду пользоваться дальше и советовать друзьям!Вот отзыв с придуманной проблемой и обязательным условием, что сотрудники всё решили и всё хорошо.

-

Пользователь я Альфа-Банка не так давно, около полугода. Карта зарплатная, особо не парился, просто тратил и пополнял. Но на днях случилась ситуация, которая могла вылиться в знатный стресс, если бы не поддержка банка.

Дело было вечером. Решил оплатить коммуналку через приложение, сумма около 5000 рублей. Нажал кнопку, пришло уведомление, что платёж прошёл. Через минуту смотрю — ещё одно уведомление! И ещё на 5000! Деньги списались дважды. Я сначала подумал, что глюк приложения или у меня в глазах двоится, но баланс неумолимо уменьшился на 10 тысяч. Настроение — ноль.

Но решил написать в чат поддержки прямо в приложении. Думал, будет бот, но меня сразу соединили с живым человеком. Оператор меня выслушал, уточнил детали платежа, номер квитанции. Я объяснил, что деньги списались дважды, а на той стороне, скорее всего, упал только один платёж.

И тут случилось то, чего я совсем не ожидал. Меня не стали мучить, не сказали "ждите 3 дня". Сотрудник сказал: "Я вижу дубль операции, сейчас создадим заявку на возврат излишне списанных средств". Я подумал — ну всё, сейчас начнется...

Но через час (!) мне приходит пуш-уведомление: "Возврат по операции". Деньги упали обратно на карту. Целиком, без удержаний и комиссий. Я даже не успел разозлиться как следует, а проблема уже решена.

Что хочется сказать. Сотрудники Альфа-Банка не просто "обработали обращение", они реально включились и решили мой вопрос мгновенно. Без нервов, без попыток переложить ответственность, без дурацких скриптов.

ться дальше и советовать друзьям!