Хочу обратить внимание банка на непрозрачность условий маркетинговых акций. Я принял участие в задании, по условиям которого нужно было потратить 30 000 рублей, чтобы получить награду — кэшбэк 3% на категорию «Продукты». Я добросовестно выполнил все условия, ожидая, что этот бонус суммируется с моей стандартной категорией на продукты (3%), которая и так доступна мне каждый месяц.
К сожалению, после выполнения задания выяснилось, что бонусы не суммируются, хотя об этом нигде не было сказано, просто было написано "Потратьте 30000". Получается ситуация, при которой я приложил усилия и совершил значительные траты ради награды, которая фактически у меня уже была. С точки зрения клиента, такое задание теряет всякий смысл и выглядит демотивирующим.
Хочу поблагодарить оператора Марию, которая в чате от 25 января проявила эмпатию и искренне пыталась помочь, составив обращение к коллегам. Однако итоговый ответ от 27 января (оператор Ольга) был отрицательным: категории не суммируются, и работает только одна из них.
Очень жаль, что банк не идет навстречу лояльным клиентам в таких спорных моментах, когда условия акции допускают двоякое толкование. Надеюсь, в будущем Альфа-Банк сделает условия заданий более прозрачными, чтобы клиенты не тратили время и средства на получение «пустых» наград.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Поддержка очень помогла!
Пользуюсь альфа банком на айфон через сафари, увидела приложение банка в апстор, хотела скачать, но закрались сомнения. Написала в техническую поддержку, спросила по поводу...
Оперативно решили вопрос с отображением счетов ЖКУ в приложении
Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Алину за помощь в чате приложения. Столкнулся с непонятной ситуацией. Мне, как несовершеннолетнему, в приложении начали приходить...
Очень быстрое решение вопроса
6.01.2026 Обращалась в отделение Альфа-Банка на проспекте Мельникова с просьбой восстановить доступ в банковское приложение. Так как ранее был открыт виртуальный счет и я поменяла...
Скачивание приложения
3 февраля 2026 года обращался в офис обслуживания, с проблемой приложения, после переноса данных со старого телефона на новый, приложение слетело, перестало просто напросто...
Проблема с обновлением
11 февраля 2026 года я обратился с проблемой обновления приложения и я обратился в чат банка, у меня не получалось зайти в аккаунт. Инна мой помощник достаточно быстро ответила...
Мобильное приложение
19 декабря 2025 года купила новый телефон и не могла скачать приложение. Родители сказали сходить в банк, но я решила написать в чат банка. Написала в чат, ответила...
Помогли быстро решить вопрос
Обращалась в отделение банка в г. Екатеринбург на ул. Родонитовая 4 в декабре 2025 года по вопросу смены номера для доступа к приложению. Девушка менеджер и молодой человек помогли...