Альфа банк решает вопросы
15 февраля приобрёл туристический тур через Альфа Тревел на сумму 250 000 ₽, рассчитывая получить кэшбэк 20% в рамках действующей маркетинговой акции. Перед покупкой уточнил условия в чате поддержки, где сотрудник подтвердил начисление кэшбэка на разовую операцию.
После оплаты был начислен кэшбэк только 10 000 ₽ вместо ожидаемых 50 000 ₽. Как выяснилось позже, по условиям акции действовал лимит кэшбэка 10 000 ₽ на одну покупку.
Я обратился к своему персональному менеджеру Игорю И-у с просьбой подключиться к ситуации и помочь разобраться. В результате проверки банк признал ошибку сотрудника первой линии поддержки, предоставившего некорректную консультацию, и мне был доначислен кэшбэк в размере 40 000 ₽.
Хочу выразить благодарность Игорю И-у и всем сотрудникам, участвовавшим в решении вопроса, за внимательное отношение к клиенту и справедливое решение ситуации. Приятно, когда банк признаёт ошибки и оперативно их исправляет.
Буду продолжать пользоваться услугами банка и рекомендовать его своим знакомым.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все понравилось
Все прошло отлично, заказала карту на следующий день привезли, сказали кто должен приехать и номер, созвонились и договорились во времени с Романом, он приехал вовремя отдал мне...
Альфа-Помощник вернул кешбэк
Хочу поблагодарить Альфа-Помощника (чат-бота) за оперативное решение проблемы в нерабочее время. Обратился за помощью 1 января 2026 года в 3:12 ночи — даже не надеялся на быстрый...
Возврат комиссии за обслуживание по причине менеджера
Я обратился в онлайн чат по причине комиссии за обслуживание карты. Менеджер меня не предупредил,что каждый месяц будут снимать 100 рублей за обслуживание карты. Деньги сразу...
Помогли разобраться с приоритетом бонусов по реферальной программе
Выбрал категории на март (была категория до 1500 за рекомендацию дебетовой и 3000 за рекомендацию кредитной карты). Далее в уведомлениях увидел пуш от альфа банка, что за...
Подарили бонус за ошибку банка
Добрый день! У меня оформлен Альфа-стикер с категорией кэшбэка на сервисы ВК, в конце февраля я собиралась выбирать категории кэшбэка на март, но сервисы ВК из списка куда-то...
Оперативно подтвердили участие в акции
Здравствуйте! 6 марта в Альфа банке была акция в рамках Альфа-пятницы, обещали 100% кэшбэк на цветы. Я оформила заказ на сайте магазина-партнёра и оплатила его с доставкой, но...
Начисление кэшбека
Благодарю за работу специалистов Альфа-Банк за работу с моим обращением! 13 февраля я провела операцию по страхованию ОСАГО через Альфа страхование и стала ждать обещанный в...