Сервис со стороны Альфа-банка

20 января я посетил на Московском проспекте 172 в Санкт-Петербурге - мне нужно было закрыть старую карту и завести новую, девушка прямо на входе была приветлива, и помогла закрыть старую карту и сделать запрос на новую. Сказали, что за новой картой можно будет прийти то ли на следующий день и получить карту без очереди.

21 января я пришёл в то же отделение Альфа-банка, там была уже другая девушка на входе, явно уставшая и вымотанная, и сказала мне подождать. Приходили новые люди, и их как-то обслуживали - прямо на входе. Надо сказать, стильный-модный-молодёжный рестайлинг без классических перегородок - это конечно здорово, но когда вы ставите стол на входе практически в проходе, и вешаете на одного человека и роль решателя проблем и роль хостеса - это безумно выматывает сотрудников (это раз) и клиентам тоже не очень приятно, когда от них отвлекаются каждую минуту, что бы поприветствовать и направить нового клиента куда-то, ну и конфиденциальность при этом тоже страдает.

Так вот... Пока я ждал, пришла пара, мужчина и женщина, и начали рассказывать, что кто-то получил доступ к их приложению и оформил кредит. Они просили если и не закрыть, то хотя бы заморозить, позвать человека, хоть что-то сделать, что бы они не теряли деньги, но в ответ уставшая сотрудница отвечала, что такого человека у них нет, и что им нужно ожидать, когда эту заявку обработают и т.д. Продолжалось это достаточно долго, ведь, придя получить карточку "без очереди", я просидел где-то около часа и полностью смог послушать, как банк решает критичные вопросы клиентов (Ответ: никак) и как банк заботится о конфиденциальности - это всё происходило прямо на входе за столиком.

В какой-то момент про меня вспомнили, и появился сотрудник, с которым мы пошли оформлять карту, карту оформили, пользуюсь, всё ок.

Решил я посмотреть, какие есть бонусы у карты, среди прочего были какие-то игры , за которые предлагался денежный приз с каким-то крупным призовым фондом. Играя в одну из игр (кажется, 100 секунд) регулярно, и получив достаточное количество очков для открытия приза, я им воспользовался, и приз оказался 500 рублей. Но это ведь ещё не всё, эти 500 рублей не перешлют тебе просто так, условием получения приза было ОСТАВИТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ об Альфа-банке на этом сайте. Т.е. изначально заявляется одно, ты тратишь время, а потом тебе говорят - вот твои 500 рублей, и ещё публично похвали нас. Естественно хвалить я никого не стал за 500 рублей - совесть дороже.

Завёл я инвестиционный продукт, и начал пополнять по-чуть-чуть, мне захотелось посмотреть информацию по продукту, я захожу в Инвесткопилку, перехожу в "Как работает инвесткопилка?", выбираю вопрос и... "Не получилось загрузить. Уже знаем, в чём дело, и чиним. Попробуйте зайти позже" - пишу в поддержку, заводят запрос, через какое-то время ответ, что запрос закрыт - не удалось воспроизвести.
Я поставил новое приложение, и вот, 1 марта я вновь пытаюсь посмотреть информацию - та же ошибка, я вновь пишу в поддержку, вновь просят скинуть скриншот, тут же специалист отключается от чата, я скидываю скриншот, ищется новый специалист. Новый специалист очень извиняется, много слов-воды, и спрашивает, как устанавливал приложение, я отвечаю и... Тут же отключается от чата. Вновь ищется новый специалист, которому нужно ещё 5 минут, опять извиняется, опять отклюбчается - в итоге у меня было 4 специалиста по извинениям - Екатерина, Анастасия, Надия и Диана - никто никак не помог, но все понимали и извинялись и тратили моё время.

В общем, с Альфа-банком взаимодействие как вживую, так и через интернет идёт так-себе. Не рекомендую.