Сотрудник Альфа-банка скрыто подключить платную подписку Альфа-смарт

Произошла очень странная и неприятная ситуация. 30.11.25 получила карту через выездного сотрудника банка и начала пользоваться. Спустя 3 месяца замечаю списания в 399 за подписку Альфа-Смарт, о которой впервые слышала (не знала что это, не подключала ее сама и понятия не имела, что за выбор категорий кэшбэка по предложению самого же банка, буду считаться пользователем привелегий подписки ). По итогу списали 3 месяца подряд по 399 и если бы я не посмотрела операции по карте, списания бы так и продолжались без моего ведома. Также были списаны деньги за страховку по заказанной мною карте, о чем сотрудник, который выдавал мне ее, меня не проинформировал, хотя обязан был это сделать. Написала в банк 2 обращения с просьбой вернуть деньги: денги за страховку вернули, а за подписку нет (якобы списания были в соответсвии с тарифами, опять же какими тарифами, понятия не имею, поскольку про подписку узнала только вчера). При этом я попросила прислать мне выбор мной категорий кэшбэка за все три месяца и среди всех выбранных категорий за весь период только одна была по подписке Альфа-Смарт за один месяц. Опять же я понятия не имела, что у меня есть подписка, просто выбирала категории, так же как и в другом банке, не задумываясь о том, что это может быть платно. Как итог, данное поведение со строны банка неправомерно: 1) сотрудник банка подключил платную услугу без моего согласия; 2) не предоставил мне достоверную информацию о продукте (в частности о платной страховке по карте). Я прошу вернуть мне деньги за все три месяца списаний.