Кирилл из чат-бота Альфа-Банка вернул мне покой и деньги. Спасибо за человечное отношение!

Хочу оставить огромную благодарность сотруднику поддержки Альфа-Банка Кириллу. Неделю назад заметил, что с карты списывается небольшая, но регулярная сумма за какую-то подписку. Название сервиса было мне совершенно незнакомо, я ничего подобного не подключал. В приложении разобраться самому было невозможно — эта опция просто не отображалась в списке моих обычных платежей.

Я обратился в чат поддержки, и мне ответил Кирилл. Сразу хочу отметить, что не было никаких дурацких шаблонов вроде «проверьте настройки в личном кабинете». Кирилл подошел к вопросу максимально системно.

Во-первых, он вежливо, но досконально уточнил все детали: дату первого списания, точную сумму и последние цифры карты, с которой уходили деньги. Во-вторых (и это главное!), он не просто сказал «идите разбирайтесь сами», а прямо в чате дал четкую инструкцию, где именно искать эту подписку — оказалось, что в приложении Альфа-Банка есть специальный раздел «Мои подписки», о существовании которого я даже не подозревал.

Когда выяснилось, что там подписки нет (видимо, это был какой-то мошеннический сайт или старая привязка), Кирилл тут же предложил альтернативу: помог оформить запрос на блокировку этих регулярных платежей через банк и подсказал, как написать заявление на чарджбэк (оспоривание транзакции), чтобы вернуть уже списанные деньги.

Самое приятное — Кирилл общался очень по-человечески, чувствовалась искренняя забота и желание помочь. Он не закрыл чат, пока мы не убедились, что автоплатеж заблокирован и риск новых списаний отсутствует. Если бы все сотрудники поддержки были такими же внимательными и компетентными! Кирилл, спасибо вам огромное за спасенные нервы и деньги!