Спасибо Марии из отделения на Новокузнецкой за спасение карты

04.03.2026 14:14
12
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Попал в дурацкую ситуацию: улетал в командировку в Турцию и за 2 часа до вылета обнаружил, что не могу оплатить даже такси — карта заблокировалась из-за неудачных попыток ввода ПИН-кода (ребенок играл с телефоном). В приложении ошибка, чат-бот пишет «ждите 24 часа», время 6 утра, вылет через 2 часа, денег в кэше ноль.

Попал в дурацкую ситуацию: улетал в командировку в Турцию и за 2 часа до вылета обнаружил, что не могу оплатить даже такси — карта заблокировалась из-за неудачных попыток ввода ПИН-кода (ребенок играл с телефоном). В приложении ошибка, чат-бот пишет «ждите 24 часа», время 6 утра, вылет через 2 часа, денег в кэше ноль.Попал в дурацкую ситуацию: улетал в командировку в Турцию и за 2 часа до вылета обнаружил, что не могу оплатить даже такси — карта заблокировалась из-за неудачных попыток ввода ПИН-кода (ребенок играл с телефоном). В приложении ошибка, чат-бот пишет «ждите 24 часа», время 6 утра, вылет через 2 часа, денег в кэше ноль.

Примчался в отделение на Павелецкой, хотя оно официально открывалось только через час. Охранник уже хотел меня гнать, но мимо проходила девушка в форме (как потом выяснилось, старший менеджер Мария). Она увидела мое состояние, остановилась и спросила, что случилось.

Выслушала, хотя до начала смены было еще 40 минут. Сказала: «Заходите, кофе пока попейте, я сейчас включу терминал». Она потратила свое личное время до работы, пробилась через службу безопасности (оказалось, нужен был какой-то особый допуск), обзвонила техподдержку и перевыпустила карту прямо в руки за 15 минут. При этом еще подсказала, как в следующий раз быстро разблокировать карту через другой банкомат без звонка.

Успел на рейс. Мария, спасибо вам огромное за человечность и реальную помощь, когда всё летело в пропасть!

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,79
средняя оценка
35.86%
решено проблем
55 731
отзыв
40 607
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю за оперативность

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через... Читать полностью

03.03.2026

Ответили на вопросы по акции во ФлауВау

Оценка 5

12 февраля в приложении я увидел акцию: до 100 процентов кешбэк на сервисе ФлауВау 13 февраля. Но как обычно бывает, не было барабана, чтоб поймать процент кешбека. Я написал в... Читать полностью

27.02.2026

Навязанная подписка "Альфа-Смарт" и частичный отказ в возврате средств

Оценка 4

15.10.2025 получила дебетовую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у сотрудника, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа... Читать полностью

22.02.2026

Вернули комиссию!

Оценка 5

Стал клиентом Альфа-банка месяц назад, все покупки делаю именно с альфа-карты. Также есть кредит в другом банке, и чтобы его оплатить перевожу деньги на счет кредита. У второго... Читать полностью

22.02.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

19 февраля 2026 года столкнулся с тем, что при перечислении денег с карты для оплаты покупки на Яндкс Маркете через ЯПэй, с меня была списана комиссия 148,20 рублей без всякого... Читать полностью

21.02.2026

Ирина быстро решила проблему с подпиской и помогла вернуть деньги

Оценка 5

7 апреля 2025 зашел в чат мобильного приложения, потому что заметил списание за подписку, которую я не подключал. Вопрос был срочный и неприятный — хотелось разобраться, почему... Читать полностью

19.02.2026

Комиссия за обслуживание карты

Оценка 5

19 февраля в 00:02 у меня с карты списали 199 рублей я с первая не понял что ща комиссия за обслуживание хотя в банке сказали обслуживание бесплатно и вечером в 0:12 решил спросить... Читать полностью

19.02.2026

Продукты банка