Обратилась в Альфа-Банк 5 марта 2026 года с серьёзной проблемой: сотрудник банка без моего согласия подключил услугу «Альфа-чек». Более того, меня не проинформировали о наличии комиссии за эту услугу — я даже не знала,что за неё нужно платить!
Обращение оформила через чат в мобильном приложении банка. Описала ситуацию подробно: указала сумму, которую потеряла — всего 0,52 рубля. Для меня важен не размер суммы, а сам факт несанкционированного подключения услуги и отсутствия информации о комиссии.
Со мной общался оператор чата( или же быстрый бот,не поняла) и работа специалиста меня приятно удивила:
отреагировал оперативно — ответ пришёл в течение нескольких минут;
внимательно изучил ситуацию и сразу признал ошибку банка;
оперативно отключил услугу «Альфа-чек»;
вернул комиссию в размере 0,52 рубля на мой счёт — без лишних вопросов и задержек;
дал чёткие инструкции, как в будущем избежать подобных ситуаций: проверить условия в приложении или в «Альфа-Онлайн» (раздел «Профиль» → «Комиссии»).
Обслуживание оцениваю на 10/10! Несмотря на небольшую сумму спора, банк проявил клиентоориентированность)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю за оперативность
Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через...
Ответили на вопросы по акции во ФлауВау
12 февраля в приложении я увидел акцию: до 100 процентов кешбэк на сервисе ФлауВау 13 февраля. Но как обычно бывает, не было барабана, чтоб поймать процент кешбека. Я написал в...
Навязанная подписка "Альфа-Смарт" и частичный отказ в возврате средств
15.10.2025 получила дебетовую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у сотрудника, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа...
Вернули комиссию!
Стал клиентом Альфа-банка месяц назад, все покупки делаю именно с альфа-карты. Также есть кредит в другом банке, и чтобы его оплатить перевожу деньги на счет кредита. У второго...
Спасибо сотрудникам за работу !
5 февраля я написала в чат приложения , чтобы узнать почему какое то приложение списало деньги. Я думала , что списал сам банк по какой то ошибке и хотела вернуть свои деньги...
Возврат
21.01.2026 со счета списалось 399₽ за подписку "Альфа-смарт", которую я не оформляла. Написав в чат поддержки, я сразу же получила ответ, деньги вернули и подписку отключили...
Вернули ошибочную комиссию
Всем привет! Вчера заметил что списали деньги с карты в приложении , и образовался минус. Это мне показалась странным. Ведь смс оповещение я не подключал (оно платное). о других...